Assim como qualquer tendência, o voice commerce está chegando com toda a força para transformar o mercado.
Esta tecnologia consiste no reconhecimento de voz para a realização de compras, ou seja, trata-se de um método que permite que os clientes façam suas aquisições por intermédio do comando de voz, ao invés da digitação da palavra-chave no computador ou smartphone.
A pesquisa por voz aumentou consideravelmente nos últimos anos. São cerca de 48% dos brasileiros que utilizam esse tipo de recurso, segundo um levantamento publicado no site Exame [fonte]. Isso se dá pelo fato das variadas assistentes virtuais disponíveis atualmente, como é o caso da Amazon Alexa, Siri da Apple e o Google Assistente.
Para adequar qualquer tipo de negócio a essa nova realidade, é importante conhecê-la detalhadamente, não é mesmo?
Pensando nisso, neste conteúdo, você irá saber mais sobre o voice commerce e como ele pode ser uma ferramenta fundamental para o crescimento das vendas no mercado online. Acompanhe!
O que é o Voice Commerce?
O voice commerce trata-se de um recurso destinado ao comércio virtual para que compras sejam realizadas por meio do comando de voz, isto é, de forma que os consumidores que utilizam assistentes virtuais em seus dispositivos, possam fazer aquisições pela internet sem a necessidade de digitar o que procuram.
Como já mencionamos, os principais softwares que contam com esse tipo de ferramenta são o Google Assistente, a Siri da Apple e a Alexa da Amazon, que podem ser instalados em diversos dispositivos compatíveis, como computadores, televisores, caixas de som, relógios inteligentes e smartphones.
Por intermédio desse sistema, basta que o usuário fale o que deseja em voz alta para que a assistente busque pelas melhores opções de produtos e preços e, sendo assim, a compra é realizada após a confirmação.
Isso é possível com o auxílio da inteligência artificial (IA), que já é muito utilizada para reproduzir músicas, avisar sobre o clima, fazer listas de compras, informar as horas e ainda ajudar com uma série de atividades rotineiras.
Logo, utilizar o voice commerce pode ser ainda mais conveniente aos usuários que já estão acostumados com esse tipo de tecnologia.
Como funciona o Voice Commerce?
Para utilizar o voice commerce de maneira integral, é necessário que o consumidor faça o uso de um dispositivo com a IA acionada por voz e uma assistente de compras online. Além disso, a loja onde a compra será realizada também precisa da integração do mesmo sistema utilizado pelo cliente, para que a experiência seja completa.
Tendo a loja a integração com o voice commerce, basta que o usuário busque pelo item que deseja dizendo em voz alta as suas especificações, como por exemplo: Bermuda amarela, tamanho G.
Feito isto, a primeira etapa do processo de compra se inicia, ou seja, a assistente virtual irá localizar uma lista com todas as opções de bermudas na cor amarela, no tamanho G e informar ao consumidor.
O cliente, por sua vez, irá escolher um dos produtos e a assistente selecionará o item. Em seguida, a forma de pagamento, o frete e demais opções para o fechamento da compra deverão ser escolhidos também, tudo por meio da comunicação por voz.
Por fim, a assistente virtual irá apresentar todos os detalhes da compra, e o consumidor só deverá confirmar para que a transação seja finalizada com sucesso.
Caso a loja virtual não possua integração com IA, o cliente utilizará a pesquisa por voz apenas para localizar o item que deseja, porém o restante do processo deverá ser feito de forma tradicional.
Quais são as vantagens do Voice Commerce?
As vantagens de utilizar o voice commerce são numerosas. Dentre as principais, podemos destacar:
- Maior velocidade de compra: as compras tendem a ser mais rápidas, isso porque, o tempo que o sistema leva para processar as informações por voz, costuma ser bem menor do que ao digitar;
- Melhoria da experiência do cliente: por meio da utilização do comando de voz, o usuário pode fazer outras coisas enquanto realiza suas compras, ou seja, não há necessidade de parar aquilo que está fazendo, tornando a experiência mais simples e dinâmica;
- Ampliação do horário de atendimento: ao usar a inteligência artificial, o voice commerce permite que o negócio funcione sem horário de fechamento, isto é, 24 horas por dia e 7 dias por semana;
- Buscas personalizadas: ao realizar a pesquisa por voz, o cliente pode ser mais criterioso com o item que está buscando;
- Inclusão de diversos públicos: o voice commerce também promove a inclusão de públicos como PCD (pessoas com deficiência) e também não alfabetizadas, ou seja, consumidores com deficiência visual, limitações cognitivas e motoras e aqueles que não saber ler ou escrever, conseguem efetuar suas compras sem grandes dificuldades.
Como preparar um negócio para utilizar o Voice Commerce?
Antes de utilizar o voice commerce é necessário preparar o negócio para que as compras por voz sejam feitas de forma simples e segura. Veja o passo a passo abaixo:
1. Adapte o site
O primeiro passo antes da implementação do voice commerce é realizar a integração do site com as IAs utilizadas pelos consumidores.
Para isso, é necessário que uma equipe de tecnologia especializada utilize uma API (Application Programming Interface – Interface de programação de aplicativos), ou seja, um tipo de conexão que liga o sistema do site ao assistente virtual.
É importante saber escolher os assistentes mais usados pelos clientes para que, desta forma, o site esteja preparado para receber os pedidos por intermédio do comando de voz.
2. Adote conteúdos de linguagem natural
Para que os clientes consigam realizar boas pesquisas por voz, é fundamental que o site, além de ter uma boa estratégia de SEO para lojas virtuais, esteja com o conteúdo em linguagem natural.
Isso quer dizer que ele deve estar preparado para responder às principais dúvidas do usuário em formato conversacional, pensando nos tipos de frases que os clientes usam na hora de buscar pelos itens para compra.
Também é importante focar nas palavras-chaves de cauda longa, as long tail keywords, que são aquelas geralmente formadas por três ou mais palavras, tornando a busca do cliente ainda mais específica.
3. Revise as descrições
Outro passo importante na hora de introduzir o voice commerce em um site, é a revisão das descrições de produtos, ou seja, é necessário prestar atenção para que os textos sejam objetivos, bem escritos e que façam o uso de palavras fáceis de serem ditas em voz alta.
Descrições com erros de digitação ou frases muito complexas tendem a ser grandes obstáculos para uma boa compra por voz.
4. Tenha atenção a segurança do site
Em qualquer tipo de operação online a segurança é primordial. No entanto, nas compras feitas por voice commerce o consumidor precisa confiar plenamente no site, isso porque, ele precisará fornecer os dados do seu cartão de crédito e outros documentos em voz alta.
Na prática, o mesmo sistema que processa os dados quando estes são digitados, também é o que efetua as aquisições por voz. Entretanto, a experiência desse tipo de compra costuma ser mais delicada ao usuário, até mesmo por se tratar de algo novo no mercado.
Por esta razão, é fundamental que você invista no certificado SSL do site, mantenha um bom sistema antifraude e esteja sempre em conformidade com a LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados.
Além de tudo o que citei, é importante não se esquecer de educar os consumidores, isto é, investir em meios para informar o cliente que o site já dispõe dessa possibilidade, estimulando esse tipo de compra e auxiliando o usuário em suas principais dúvidas.
Entendeu tudo sobre o Voice Commerce?
Durante o conteúdo, você conheceu os detalhes da tecnologia do voice commerce, desde a sua definição até a melhor maneira de aplicá-la em um site. No entanto, também percebeu que caso não invista no necessário, a experiência pode não ser tão interessante, não é mesmo?
A inteligência artificial está cada vez mais próxima e, em razão disso, é fundamental estar atento para aplicá-la da melhor forma possível, proporcionando aos consumidores um melhor acesso e compras mais simples e assertivas.
Espero que este artigo tenha sido útil e, caso tenha alguma dúvida, será um prazer ajudá-lo. Até a próxima!
