Fazer uma gestão de redes sociais efetiva vai muito além de criar um perfil. É preciso elaborar um planejamento adequado para conseguir ter fôlego e cumprir o calendário editorial.
Afinal, abandonar a postagem de conteúdos no meio do caminho é uma perda de tempo, e só traz resultados negativos para a reputação da marca.
E por que investir nessa estratégia? Estar no espaço das redes sociais permite ter uma interação maior e melhor com o público. Ou seja, com os clientes atuais e potenciais do negócio.
Você verá nesse conteúdo:
- Benefícios da gestão de redes sociais
- Escolhendo as Redes Sociais Certas para Sua Presença Online
- Principais Redes Sociais em 2024
- Quais são os indicadores mais eficazes para monitorar a gestão de redes sociais?
- 7 dicas para realizar a Gestão de Redes Sociais
- A gestão de redes sociais é imbatível no longo prazo
A seguir, você verá outras vantagens e dicas valiosas para fazer uma boa gestão de redes sociais.
Benefícios da gestão de redes sociais
Como vimos na introdução, uma das principais vantagens do marketing digital para redes sociais é criar um espaço de conexão com o público. Entre outros benefícios, estão:
- Criação de campanhas estratégicas: é possível se valer de datas comemorativas e comerciais para veicular ofertas e aumentar as vendas;
- Definição do público-alvo: as informações demográficas das redes sociais ajudam a alimentar as documentações sobre o público-alvo;
- Relacionamento duradouro: os mecanismos de identificação e conexão das redes sociais alimentam uma ligação de longa data com o cliente;
- Maior interação e engajamento: similarmente, a possibilidade de diálogo mantém o cliente engajado com a marca e a comunidade em torno dela;
- Análise de dados: o desempenho das campanhas pode ser medido com efetividade, incluindo as conversões no e-commerce, se for o caso.
Portanto, vale lembrar que a gestão se faz por meio de ações contínuas de planejamento e execução. Desde a escolha dos canais em que a empresa deve estar presente, até a produção dos conteúdos a serem publicados.
Cada rede social tem sua particularidade. Para ajudar no início, trouxemos dicas básicas que podem ser aplicadas para todas elas.
Escolhendo as Redes Sociais Certas para Sua Presença Online
Decidir em quais redes sociais sua empresa deve marcar presença pode ser uma tarefa complexa. Se você já se convenceu da importância de investir tempo e recursos no gerenciamento de suas redes sociais, a próxima pergunta que surge é: por onde começar?
A primeira decisão a ser tomada é identificar quais redes sociais são relevantes para o seu negócio. Algumas, como Facebook e Instagram, possuem uma ampla variedade de públicos, o que as torna quase obrigatórias para a maioria das empresas, independentemente da natureza de seus negócios.
Por outro lado, algumas redes sociais, como Pinterest, podem ser mais eficazes para negócios específicos, como uma loja online de roupas, do que para uma empresa de serviços corporativos.
A chave é descobrir onde seus clientes estão. Às vezes, a única maneira de fazer isso é por tentativa e erro. Não há prejuízo em criar um perfil em uma rede social específica para descobrir que seu público-alvo não está lá.
Além do aprendizado que você adquire com isso, as chances de encontrar seu cliente e obter bons resultados para sua empresa aumentam significativamente. Portanto, a exploração de diferentes redes sociais é uma estratégia que vale a pena.
Principais Redes Sociais em 2024
YouTube
O YouTube é uma plataforma gigantesca, com uma média de 142 milhões de brasileiros acessando mensalmente. Atualmente, o Brasil é o terceiro maior usuário do YouTube no mundo. Desde 2020, o YouTube superou o Facebook, tornando-se a rede social favorita do Brasil.
A popularidade do YouTube pode ser atribuída ao crescente consumo de vídeos, que aumenta aproximadamente 100% ao ano. Isso é relevante para negócios B2B e B2C. Para empresas B2B, vídeos com argumentos robustos e informações detalhadas são recomendados. Para B2C, colaborar com influenciadores pode ser uma estratégia eficaz.
Se você está pensando em criar um canal no YouTube para sua empresa, aqui estão alguns dados que podem ajudar a direcionar sua estratégia:
- 56% dos vídeos postados no último ano têm menos de 2 minutos de duração.
- Os tipos de vídeos mais comuns são tutoriais, demonstrações, depoimentos e explicações.
- Os vídeos são particularmente populares na América Latina.
TikTok
O TikTok surgiu como uma alternativa ao YouTube, com uma proposta de vídeos curtos que rapidamente ganhou popularidade entre os usuários. Em 2023, o TikTok se tornou a rede social mais valiosa do mundo, com um valor de $ 65 bilhões.
O investimento em marketing no TikTok pode ser altamente benéfico para empresas que se alinham ao perfil de usuários da plataforma. Além dos vídeos curtos e frequentemente divertidos, também existe a opção de criar anúncios do tipo ads para uma estratégia mais abrangente.
O Facebook, embora esteja em segundo lugar em preferência, continua forte, com mais de 130 milhões de contas ativas no Brasil. A plataforma atende a uma ampla gama de usuários, tanto B2B quanto B2C.
Uma estratégia eficaz para marketing no Facebook é usar o Facebook Ads, que permite uma segmentação para alcançar apenas as pessoas relevantes para o seu negócio.
O Brasil é o terceiro maior usuário do Instagram, atrás apenas dos Estados Unidos e da Índia. O Instagram é uma plataforma útil para empresas B2C, pois é frequentemente usado no estágio de descoberta do funil de vendas.
De acordo com o Sprout Social, 83% dos usuários descobrem produtos no Instagram e 81% pesquisam ativamente produtos na plataforma. Portanto, campanhas de marketing no Instagram podem resultar em alta conversão.
O LinkedIn é uma plataforma valiosa para empresas B2B — a rede possui mais de 60 milhões de tomadores de decisão e 85% dos leads são convertidos em demos de produtos. Vídeos na plataforma também são eficazes para conversão.
Algumas boas práticas para o LinkedIn incluem postar diariamente e publicar artigos no LinkedIn Pulse de um tomador de decisão do seu negócio, o que pode aumentar a visibilidade da sua empresa.
X (Twitter)
O X (antigo Twitter) é conhecido por sua interação. Com mensagens limitadas a 280 caracteres, sua marca precisa ser concisa. O X pode aumentar o tráfego para o site, gerar leads e fortalecer a marca da empresa.
A Netflix é um bom exemplo de como usar o X para se engajar com o público, o que pode melhorar a consciência de marca e auxiliar na criação de uma campanha de marketing eficaz.
O WhatsApp é a terceira rede social mais usada no Brasil, principalmente para mensagens e comunicação. No entanto, incorporá-lo à sua estratégia requer consideração.
Primeiro, é importante garantir que o cliente ou possível cliente esteja aberto a ser contatado pelo WhatsApp, para evitar violar a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). O WhatsApp pode servir para fornecer informações sobre compras e um canal eficiente para responder a perguntas sobre o uso do produto ou serviço adquirido.
Quais são os indicadores mais eficazes para monitorar a gestão de redes sociais?
O acompanhamento eficaz da gestão de redes sociais é diretamente influenciado pelas métricas escolhidas. Esses indicadores fornecem um entendimento exato da estratégia envolvida, auxiliando na tomada de decisões.
É fundamental ter um relatório abrangente de rede social para análises mais detalhadas. Vejamos os principais pontos a considerar.
Engajamento
Este é um indicador crucial na gestão de redes sociais, pois avalia a interação dos usuários com as postagens, incluindo curtidas, comentários e compartilhamentos. O engajamento é vital para alcançar um público mais amplo e fortalecer a marca.
Alcance
O alcance é uma métrica útil para entender a distribuição do seu conteúdo no feed dos usuários. Dada a tendência do Facebook de reduzir o alcance orgânico, muitos estão optando por anúncios pagos.
Impressões
Impressões referem-se ao número de vezes que o conteúdo foi mostrado aos usuários. Uma única postagem pode ter várias impressões.
Sentimento
Compreender o tipo de engajamento que sua marca gera é um componente essencial na gestão de redes sociais. Isso pode ajudar a identificar sentimentos negativos que podem prejudicar a imagem da marca.
Taxa de cliques
A taxa de cliques, seja para blogs, e-commerce ou conteúdo rico, fornece uma visão da eficácia das postagens em relação ao conteúdo ou ao horário de publicação.
Conversão
As taxas de conversão, uma parte crucial da gestão de redes sociais, podem indicar leads qualificados e até mesmo novos negócios que surgiram a partir das postagens de redes sociais. Uma taxa de conversão alta que custa muito também precisa ser otimizada.
7 dicas para realizar a Gestão de Redes Sociais
1. Planejamento Estratégico
O planejamento para redes sociais é fundamental para guiar as ações da estratégia, e o gestor não se perca no meio do caminho. Nele, é preciso definir:
- objetivos pretendidos com as ações nas redes sociais;
- indicadores-chave de performance;
- público que se pretende alcançar;
- canais utilizados (e por quê);
- quantas publicações haverão no mês;
Nesse caso, vale colocar todas essas informações em uma documentação e revisar com uma frequência pré-definida. Afinal, as redes sociais mudam rapidamente, e é necessário se adaptar com elas.
2. Cronograma de ações
Faça a criação de um calendário editorial para ajudar a controlar a produção de conteúdo. Estabeleça datas de entrega para cada etapa (pauta, redação, revisão, arte e agendamento) para otimizar o andamento do projeto.
Assim, suas redes estarão sempre atualizadas, e a equipe não sofrerá para manter a qualidade de publicações.
3. Produção de conteúdo
Aprender a criar conteúdo efetivo para as redes sociais é um processo longo, mas recompensador!
Para começar, tente entender o perfil de comportamento do cliente. Com uma noção maior sobre seus hábitos, é possível criar postagens que conversem com ele de forma prazerosa e amigável.
Assim, ele se relaciona com a marca e começa um relacionamento potencialmente duradouro.
Lembre-se de que, acima de tudo, o conteúdo deve ter valor e provocar alguma emoção. Seja o humor, a identificação ou a alegria.
Do ponto de vista da identidade visual, tente inovar se mantendo na proposta dos outros materiais da empresa. Similarmente, use gifs, vídeos e áudios para enriquecer seu conteúdo.
4. Ferramentas de Gestão de Redes Sociais
Para profissionais que objetivam otimizar a gestão de redes sociais, as ferramentas são uma mão na roda.
Com elas, é possível ter uma ajudinha em tarefas como identificar os melhores dias da semana para postar, definir o horário de maior alcance e agendar as publicações.
Além disso, há ferramentas que auxiliam na produção de conteúdo e na avaliação do cenário das redes sociais, como:
- BuzzSumo (apresenta um panorama sobre as temáticas mais comentadas);
- HowSociable (traz insights sobre a opinião das pessoas sobre a marca);
- Keyhole (permite fazer social listening e gerir campanhas de influência);
- Everypost (auxilia na postagem simultânea nas redes sociais).
5. Comunidade
Criar e manter um relacionamento saudável com os clientes ajuda a mantê-los engajados não somente com a marca, mas também com o público em torno dela.
Por isso, invista em estratégias que promovam a identificação, tratando o cliente como parte de uma verdadeira comunidade. E como fazer isso?
Criar um nome para o grupo de fãs da marca, responder todos os comentários e se engajar com os conteúdos que os clientes postam nas redes sociais são apenas algumas ideias. A interação é a chave!
6. Monitoramento de Redes Sociais
As redes sociais são um espaço onde os clientes se sentem seguros para expressar suas opiniões sobre o dia a dia, incluindo as marcas. E é por isso que você deve ouvi-los!
Através da análise de comentários, citações, respostas, curtidas ou compartilhamentos, você pode acompanhar a reputação da empresa nas redes sociais.
Com base no conteúdo, é possível afinar diversos aspectos da gestão, desenvolvimento de produto, atendimento ao cliente, logística e estratégias de marketing. Portanto, melhorando a experiência de futuros clientes com a marca.
Não esqueça: nada é mais valioso do que um feedback de um consumidor!
7. Análise de resultados
Por último, de nada vale investir em uma boa gestão das redes sociais se você não vai medir os resultados!
Lá no início, na etapa de planejamento, você definiu as metas a serem alcançadas. Agora, chegou o momento de acompanhá-las. Por isso, utilize os resultados de monitoramento para avaliar o retorno de cada ação e campanha.
Elas vão atestar se a estratégia está indo na direção correta, ou se mudanças precisam ser feitas. Portanto, alterando o que for necessário para otimizá-la.
Por último, também é possível avaliar quais são os melhores canais de comunicação para ações específicas, no caso de empresas com estratégias integradas. Pode ser que o Instagram provoque mais conexão com a marca, mas o TikTok gere mais vendas.
Experimente sempre que possível, e não esqueça de documentar o que descobrir!
A gestão de redes sociais é imbatível no longo prazo
A produção de conteúdo é uma estratégia orgânica. Ou seja, como tudo que não envolve patrocínio direto, leva tempo para dar resultado!
Entretanto, não deixe a duração da jornada desencorajá-lo. Toda marca que deseje ser bem-sucedida no longo prazo precisa de uma base fiel de clientes. Pode ter certeza: negócio nenhum vive somente de converter novos leads!
Se tiver alguma dúvida, conte com a gente 🙂
