Glossário de Marketing – O guia completo

O marketing, assim como as áreas de tecnologia, vive em constante atualização e, além disso, também dispõe de termos que muitas pessoas não conseguem compreender. Se juntarmos esses dois fatos, veremos que é quase impossível entender todos os conceitos da área, uma vez que sempre aparecem novos.

No entanto, ignorar esse conhecimento pode não ser uma alternativa benéfica, isso porque, se você trabalha com marketing, em algum momento irá se deparar com uma palavra, até então desconhecida, e sofrer para encontrar o seu significado.

Pensando em questões como essa, elaboramos este Glossário de Marketing com todos os termos que você precisa conhecer. Além de aprender a definição de cada um deles, você pode voltar aqui sempre que tiver dúvidas para se atualizar. Para facilitar, utilize o índice alfabético abaixo para ir direto aos termos que você precisa no momento.

Termos com a letra A

Accountability

Consiste em um conjunto de mecanismos que auxiliam os gestores a prestarem contas e se responsabilizarem pelos resultados de suas ações em uma organização. O termo não possui tradução para a língua portuguesa, no entanto, pesquisadores do tema apontam como sinônimos, as palavras: controle social, fiscalização, responsabilização e transparência.

Ações de marketing

São estratégias usadas no planejamento de marketing, visando o aumento da mensagem que uma marca deseja passar, bem como a ampliação do seu reconhecimento, engajamento e conversões.

Adtech

Junção das palavras Advertising + Tecnology, Adtech trata-se de tecnologias utilizadas para a administração e análise da publicidade no mundo digital. São ferramentas que possibilitam uma maior conexão entre os que vendem espaço para anúncios e os que fazem os anúncios, permitindo assim, uma criação mais otimizada e um melhor monitoramento de resultados.

Advergames

O termo, moldado por Anthony Giallourakis, é uma combinação de publicidade e videogames e se refere aos jogos eletrônicos que anunciam uma marca ou produto.

Agência 360

É uma empresa que conta com profissionais especializados em diversas áreas da comunicação e oferece todos os serviços voltados para as estratégias de marketing, em um único lugar, por meio do conceito de comunicação 360.

Agência Agile

Designação usada para as agências que aplicam o modelo de trabalho ágil.

Agile Marketing

Trata-se de uma metodologia ágil de gestão de projetos por meio de uma abordagem mais eficiente, a qual aumenta a produtividade do trabalho sem perder a qualidade dos processos e dos resultados.

AIDA

Sigla que faz referência às etapas do processo de relacionamento com o consumidor, significa: Atenção, Interesse, Desejo e Ação e tem como base o comportamento humano. Este tipo de técnica pode ser aplicada desde os títulos de conteúdos até os demais contatos com os usuários.

Algoritmo

Corresponde a uma sequência de raciocínios, operações ou instruções planejadas para o alcance de determinado objetivo, por meio de passos específicos e operados de forma sistemática.

Algoritmo do Facebook

É um recurso utilizado para determinar quais postagens aparecem primeiro no feed dos usuários. São usados uma série de fatores e coletas de dados para buscar combinações do que deve ser mostrado na tela inicial.

Algoritmo do Google

Trata-se de um grupo de operações que definem de qual maneira os resultados das pesquisas realizadas no Google serão mostrados para os usuários. Ele possibilita a identificação, o entendimento e a organização de tudo o que existe na internet, entregando as melhores respostas para as buscas feitas pelas pessoas.

Algoritmo do Instagram

É o recurso que mensura o comportamento de cada um dos usuários da rede e sugere as postagens que mais combinam com os seus interesses, tanto no feed, quanto na aba de pesquisa. Ao buscar por receitas, por exemplo, automaticamente, aparecerão mais postagens sobre receitas.

Algoritmo do YouTube

É um recurso que utiliza um sistema deep learnig, com base na inteligência artificial para avaliar o grande volume de dados da plataforma e recomendar as melhores sugestões de conteúdo conforme a preferência de cada usuário.

Alt text (Texto alternativo)

Usado para descrever os elementos visuais presentes em uma imagem na internet, que os motores de buscas não conseguem identificar. Auxiliam no melhor posicionamento dessa imagem na pesquisa e ajudam também quando o navegador não a carrega corretamente.

Amazon Ads

É um recurso no qual é possível divulgar uma marca ou produto no site da Amazon e ainda criar anúncios para as redes sociais.

AMP

Sigla de “Accelerated Mobile Pages” que, em português, significa “Páginas Aceleradas para Dispositivos Móveis”. Consiste em uma tecnologia que auxilia com o carregamento rápido das páginas da web.

Análise de Performance

É uma forma de mensurar os índices de uma empresa, sejam eles financeiros ou não, identificando o melhor caminho para o sucesso de forma rápida e eficiente. O método ajuda a entender quais os principais passos para potencializar os pontos positivos da organização.

Análise competitiva

Consiste em uma pesquisa de mercado focada em identificar os concorrentes diretos e indiretos de uma determinada empresa para descobrir, analisar e documentar as forças e as fraquezas em comparação uma com a outra.

Análise de concorrência

Também conhecida como “análise de mercado”, trata-se do estudo sobre o que os concorrentes de um negócio oferecem ao seu público, como fazem a gestão comercial e como são vistos pelos clientes e potenciais clientes.

Análise de Coorte (Análise Cohort)

Coorte ou Cohort é um termo utilizado para classificar determinados grupos de pessoas que possuem comportamentos semelhantes em um mesmo cenário. Por meio da análise de Coorte, é possível que as empresas tomem decisões segundo o grupo em que seus clientes estão inseridos.

Análise de site

É um processo que visa identificar, acompanhar e corrigir os possíveis erros dos sites profissionais que impactam diretamente no desempenho da empresa.

Análise estratégica

Faz referência ao estudo do ambiente tanto interno, quanto externo de uma empresa, para avaliar todos os componentes já existentes e também os futuros. Por meio dela, é possível mapear os detalhes presentes no escopo do negócio e identificar as áreas que precisam ser melhoradas, bem como as que possuem desempenho satisfatório.

Análise PEST (Análise Pestel)

Corresponde a um modelo analítico desenvolvido para a compreensão dos fatores externos que impactam as operações de uma empresa. É normalmente usada para a expansão do negócio, seja ele de pequeno, médio ou grande porte.

Análise preditiva

É o processo que utiliza dados para prever resultados futuros. Juntamente à inteligência artificial, ao machine learnig e aos modelos estatísticos são feitas análises para descobrir novos padrões que preveem os comportamentos futuros.

Análise prescritiva (Análise de recomendação)

Utiliza ferramentas estatísticas para gerar informações de recomendações de ações que podem ser usadas para melhorar as estratégias da empresa, alcançando melhores resultados em menos tempo.

Análise setorial

Trata-se de um estudo imersivo do cenário externo do qual uma empresa está inserida, considerando o mercado em que atua, os concorrentes diretos e indiretos, o público-alvo e a demanda por produtos e serviços.

Análise SOAR

Consiste em uma ferramenta que analisa de forma estratégica as Forças, Oportunidades, Aspirações e Resultados da empresa para que as organizações planejem os seus próximos passos.

Analytics

É a informação que sucede dos dados ou estatísticas de uma página, plataforma, e-mail marketing, entre outros. Pode, no entanto, fazer referência ao Google Analytics ou ferramentas semelhantes.

API

Sigla para Aplication Programming Interface que faz referência ao conjunto de padrões de uma programação usada para integrar softwares.

Aplicativos de fotos

Sistema com inúmeras funções que vão desde a melhoria de nitidez das fotos até as edições para tornar as imagens mais profissionais.

Aplicativo de marketing (App marketing)

Trata-se de um planejamento feito para persuadir pessoas a fazerem download de determinado aplicativo. Além disso, é desenvolvido para garantir que os usuários não se esqueçam do aplicativo após baixarem.

App Store Optimization

É um grupo de táticas desenvolvidas para que os aplicativos móveis se destacam e estejam nas melhores posições nas lojas como App Store e Google Play, garantindo assim, mais downloads.

Arquétipo de Marca

Corresponde a um conjunto de padrões utilizados para definir valores, personalidade e objetivos de uma marca. É a forma de reforçar a imagem que a empresa quer mostrar ao público.

Ativos digitais

São recursos intocáveis que fazem parte do patrimônio de uma organização. Eles incluem as imagens, os vídeos, os perfis nas redes sociais, a base de leads, dentre outros. Ou seja, arquivos em formatos como JPEG, MP4, HTML, DOC e assim por diante.

Atualizações do Google

Trata-se de soluções que oferecem melhorias, corrigem os bugs e ainda acrescentam funções novas aos navegadores.

Áudio marketing

É a prática de produzir conteúdos em áudio. Normalmente por meio de podcasts, programas de rádio ou narrações. Além disso, as assistentes de voz também fornecem meios para consumir conteúdos dessa forma.

Automação de marketing

Consiste na utilização de tecnologias do marketing para a simplificação dos processos, tornando-os mais simples e eficazes.

Autoridade de página

Trata-se do nível de valorização de uma determinada página da internet quando comparada às suas concorrentes. Este tipo de estratégia auxilia na determinação do posicionamento nos resultados das pesquisas nos buscadores. Normalmente, utiliza-se como parâmetro a quantidade e qualidade dos links direcionados para ela.

Autoridade do domínio

Bem semelhante à autoridade da página, ela está associada ao nome do site na sua totalidade.

Autorresponder

Sistema automatizado para o envio de mensagens por e-mail, Facebook ou outros meios. Por ele, cada lead cadastrado na lista de e-mails passa a receber os e-mails automáticos de forma programada, sem a necessidade de dispará-los individualmente.

Termos com a letra B

Backlinks

São links que devem ser posicionados de maneira estratégica em um determinado texto para guiar o leitor até o site ou blog que possua conteúdo semelhante ao que ele está lendo. A finalidade é ajudar o leitor com a ampliação de seus conhecimentos e ainda gerar tráfego de qualidade para a página de direcionamento.

Banco de ideias

Corresponde a um espaço de armazenamento de ideias que auxiliam a curto, médio e longo prazo na ampliação das possibilidades de solução de questões que possam surgir. Para criá-lo são usadas as sugestões dos próprios colaboradores da empresa.

Bancos de imagens

São locais nos quais é possível coletar imagens e fotos prontas para a utilização em materiais gráficos, redes sociais, páginas da internet e designers, em geral. Existem bancos de imagens gratuitos e pagos.

Banner

Trata-se de anúncios feitos em formato de imagem, vinculados em páginas ou portais de informações. De modo geral, o dono de um site divulga o banner de produtos ou serviços do anunciante em troca de um determinado valor. Além disso, também pode ser utilizado pelo proprietário da página para conduzir o visitante para outro site.

Benchmarking

Consiste em um processo de estudo de concorrentes, por meio de análise profunda das práticas utilizadas pelas empresas de um mesmo ramo.

Big data

Trata-se de um grupo de informações armazenadas nos bancos de dados de empresas e servidores que podem ser acessados remotamente, por meio de uma rede mundial de computadores.

Black hat

São o conjunto de práticas de SEO consideradas erradas que algumas pessoas utilizam para tentar ter o site mais bem posicionado no Google.

Blog

Página na qual são publicados conteúdos como artigos, imagens e vídeos com frequência, visando formar uma base sólida de usuários que a visitam periodicamente.

Bounce rate (Taxa de rejeição)

É uma métrica que avalia quantas pessoas visitaram e abandonaram determinado site sem ao menos interagir com ele.

BPO

Sigla de Business Process Outsourcing que, na prática, significa terceirização de áreas de uma empresa. Ele ocorre quando uma organização contrata outra para delegar parte de suas atividades, sejam elas administrativas, contábeis, entre outras.

Brainstorming (Tempestade de ideias)

Consiste em um método para estimular o aparecimento das mais diversas soluções criativas. Normalmente, é feito em uma reunião na qual é permitido o compartilhamento de ideias e percepções para auxiliar a empresa.

Brainwriting

Uma técnica desenvolvida por meio de um grupo, no qual são geradas ideias escritas e compartilhadas entre os participantes. As ideias podem ser totalmente novas ou sobrepostas as que já existem.

Brand Awareness (Consciência de marca)

Trata-se de uma métrica responsável por medir o quanto uma marca é reconhecida pelo seu público. A finalidade é ajudar a marca a obter notoriedade, ser lembrada pelos consumidores e se tornar diferenciada no mercado.

Brand Book

É um tipo de manual que retrata uma marca em todos os seus aspectos mais relevantes. Com ele, os colaboradores são guiados para a melhoria da criação de peças de comunicação. Além disso, também é uma forma de ensinar as demais pessoas de fora ou de dentro sobre a identidade e os valores da empresa.

Brand experience

Representa o conceito de fortalecimento da relação entre a marca e o seu público em todas as formas de interação. Esta técnica estabelece ações cujo objetivo é despertar sensações e sentimentos que levam à fidelização e a satisfação dos clientes.

Brand persona

Corresponde a estruturação da linguagem da marca, como se ela referir-se a uma única pessoa. Por meio dessa definição, as empresas conseguem se relacionar com o público de maneira mais humanizada.

Brand safety

É um conjunto de ações criado para evitar que uma determinada empresa tenha problemas com a sua imagem no ambiente virtual. Ou seja, é um monitoramento de sites associados a práticas ilegais ou crimes, evitando que o nome da marca seja citado nessas páginas.

Brand Storytelling (Storytelling de marca)

Criação de narrativas em volta da identidade e história da empresa, utilizando a técnica de contação de histórias para encantar e fazer com que os consumidores se conectem emocionalmente com a marca.

Brand voice

Consiste na criação do tom de voz de uma marca, o que por sua vez promove uma estratégia de comunicação mais eficaz, fortalecendo a relação entre empresa e cliente.

Branded keywords

São palavras-chave que os potenciais clientes normalmente usam para buscar informações mais próximas sobre produtos e serviços de uma determinada marca.

Branding (Brand Management)

Trata-se da gestão das estratégias de marca de uma empresa, para torná-la mais desejada pelo público. Envolve ações associadas a identidade, propósitos, valores e posicionamento do negócio.

Breadcrumbs

São os indicadores que fazem referência ao caminho percorrido pelas pessoas em uma página da web. Para os usuários, os breadcrumbs representam uma navegação mais simples e ágil, já para o site, consiste em uma excelente oportunidade de otimização do SEO.

Break Even (Break Even Point)

O termo representa o momento em que não há mais lucros ou prejuízos em um negócio, ou seja, quando uma empresa está no zero a zero. Qualquer valor acima deste ponto, pode ser considerado vantagem.

Briefing

Documento que registra todas as informações necessárias para a criação de um projeto. Este registro destaca as preferências do cliente no momento da contratação de um serviço, como campanhas ou designe, por exemplo.

Business intelligence (BI)

É um tipo de estratégia que transforma dados em informações valiosas. Ela possibilita que as análises preditivas sejam feitas de forma mais rápida e profunda, gerando percepções que ajudam nas tomadas de decisões.

Buzz marketing

Trata-se de um método que consiste em chamar a atenção do público-alvo, para que ele fale sobre uma campanha ou produto específico. Usando gatilhos emocionais e mentais, as marcas conseguem colocar suas ações em evidência para obter melhores resultados.

Termos com a letra C

Calendário editorial

Corresponde a uma agenda de publicações de conteúdo de um site ou marcas com base no tempo. Nele, são incluídas etapas como: planejamento, pesquisa, criação, redação, postagem. Além disso, pode considerar diversos formatos como artigos e vídeos.

Campanha de marketing

É o conjunto de estratégias e ações planejadas para reforçar as informações de uma empresa, seus produtos ou serviços. Essa campanha pode ser realizada em diversas plataformas, especialmente nas redes sociais.

Canais de marketing

São os meios pelos quais os produtos e serviços de uma empresa chegam até os clientes. Isso envolve a sua divulgação, distribuição e disponibilização.

Canais de venda

São os meios que as empresas utilizam para vender seus produtos e serviços para os clientes. Esses canais podem ser usados para a divulgação de ofertas, atraindo ainda mais o público.

Carta de agradecimento ao cliente

É uma oportunidade de criar e cultivar o bom relacionamento com o cliente. Por meio das cartas de agradecimento, o cliente percebe o quando a empresa se preocupa com ele.

Chatbot

Consiste em um software que consegue simular o atendimento humano durante as conversas realizadas por chats. Isso significa que quando uma pessoa interage com um chatbot, ela acredita que está conversando com uma pessoa real.

Churn rate

É uma métrica de desempenho que analisa quanto uma empresa perdeu de receita ou de consumidores.

Ciclo de vendas

É o tempo necessário para ocorrer uma conversão, ou seja, um fechamento de venda. O ciclo é contado a partir do primeiro contato do cliente com o produto, serviço ou a marca.

Clickbait (Caça-clique)

Corresponde a uma tática utilizada na web para gerar maior tráfego on-line por intermédio de conteúdos sensacionalistas ou que fogem à verdade. O termo também faz referência à quebra das expectativas dos usuários fisgados pela isca.

Co-marketing

Trata-se da união de duas marcas para a criação ou promoção de um único conteúdo. Com ele, é possível obter mais alcance, além de maior reconhecimento e custos menores.

Conteúdo duplicado (Conteúdo repetido)

Conteúdo Duplicado é aquele copiado integralmente ou em partes por outras páginas. A duplicação pode ocorrer em um mesmo domínio ou em diversos, podendo, inclusive, ser criado por uma única pessoa ou grupos que visam manipular algoritmos.

Conteúdo evergreen

Consiste em conteúdos com assuntos atemporais que permanecem atualizados para o leitor por um longo período.

Conteúdo interativo

É o tipo de material que faz com que os usuários se conectem de forma direta com o criador ou a empresa que está divulgando. Os quizzes, vídeos e calculadoras são exemplos deste tipo de conteúdo.

Conteúdo pago

São os conteúdos publicados pelas mais diversas mídias pagas ou empresas, como os anúncios feitos no Facebook, Instagram, Twitter, Google, entre outros.

Conteúdo próprio

Trata-se de conteúdos criados ou desenvolvidos por curadoria, pela própria marca, especialmente para o seu público-alvo. Normalmente são postagens feitas em blogs ou redes sociais, no entanto, também podem ser enviadas por outros canais.

Conteúdo viral

Como o nome sugere, é um conteúdo que se espalha de forma rápida, promovendo um alto engajamento. Isso pode ocorrer naturalmente ou por intermédio de uma estratégia de marketing viral.

Copyright

É a forma mais indicada de proteger produtos, serviços e demais ideias de uma empresa. Por meio dele, se evita a pirataria, gerando mais segurança aos produtores de conteúdo.

Copywriting

Trata-se da estratégia de produção de textos cuja finalidade é persuadir o leitor para que ele execute uma determinada ação, como comprar produtos, cadastrar-se em newsletter, entre outras movimentações.

Core business

Corresponde a atividade principal de uma organização, ou seja, o “centro de um negócio” ou “DNA da empresa”.

CRO (Conversion Rate Optimization)

Consiste na melhoria da taxa de conversão por intermédio de uma série de estratégias que visam ampliar o percentual de conversões em um site.

Crawl Budget

Representa o tempo em que o Googlebot, isto é, o robô automatizado do Google, passa rastreando as páginas de um site.

CRM(Customer Relationship Management)

Trata-se da gestão de relacionamento com o cliente e também faz referência aos softwares que promovem essas soluções de gestão. Este tipo de plataforma trabalha desde a coleta de informações até o pós-venda.

CRM social (CRM 2.0)

Com as mesmas atribuições do CRM, o CRM social implementa outras ações como a atenção aos relacionamentos entre a empresa e o consumidor que ocorrem nas redes sociais.

Cronoanálise

É uma ferramenta que avalia o tempo em que determinadas atividades são executadas no processo produtivo de um negócio.

CTA (Call-To-Action)

Consiste na chamada para ação, isto é, em uma ordem que estimula o usuário a tomar uma determinada ação, como fazer o download de um material, clicar em link ou realizar a inscrição para um evento.

CTR (Click Through Rate)

Corresponde a um dos indicadores mais importantes de qualquer estratégia de marketing digital. Além de causar impactos no custo e na eficácia das campanhas, também atua diretamente no desempenho do ranqueamento nas buscas orgânicas.

Cultura digital

Trata-se de um conjunto de práticas, costumes e interações sociais realizadas a partir dos recursos de tecnologia digital, como a internet e as tecnologias de informação e comunicação (TICs).

Cultura organizacional

É definida como a manifestação dos valores de uma empresa, na prática, ou seja, consiste na filosofia de uma organização, bem com os valores que guiam o comportamento da equipe e outras pessoas que fazem parte do negócio.

Curadoria de conteúdo

Consiste na pesquisa, seleção e compartilhamento de materiais relevantes sobre temas e áreas de interesse, disponibilizadas em redes sociais ou newsletters, por exemplo.

Curva S

É um gráfico com dados que possibilitam uma melhor gestão do ciclo de vida e projetos com base na comparação daquilo que foi planejado com o que, de fato, foi aplicado.

Custo de aquisição de clientes (CAC)

Trata-se de uma métrica que auxilia as empresas a identificarem o quanto estão investindo para conquistar novos clientes. Por meio desses números, é possível adaptar ou criar novos orçamentos e estratégias de marketing.

Custo por aquisição (CPA)

Uma forma de cobrança de anúncios calculada por meio das conversões realizadas, como, por exemplo, a quantidade de vendas.

Custo por clique (CPC)

Consiste em um método de cobrança de anúncios com base no número de cliques realizados. É muito usado no Google Ads e Facebook Ads, por exemplo.

Custo por lead (CPL)

É a divisão entre o valor investido em uma determinada campanha e o número de pessoas que se mostraram interessadas nela. Ou seja, é o valor que uma empresa gasta para gerar um lead, isto é, um potencial cliente.

Customer success (Sucesso do cliente)

Trata-se de uma pessoa, área ou departamento responsável por garantir uma boa experiência para o cliente, desde o primeiro contato, até o pós-venda.

Termos com a letra D

Dashboard

Corresponde a um painel visual com métricas, informações e indicadores de uma empresa. A proposta é que, por intermédio dele, os números relevantes para as melhores estratégias e alcance dos objetivos da organização sejam representados.

Data marketing (Data driven marketing)

É o acolhimento de dados que auxiliam na tomada de decisões de marketing. Esses dados possibilitam orientar a criação de campanhas, definição de público-alvo, produção de conteúdos e até a escolha de novos canais.

Data science (Ciência de dados)

Trata-se de um conjunto de estratégias, ferramentas e técnicas que auxiliam no trabalho com dados e na transformação deles em inteligência para as empresas.

Deep learning

Consiste em uma área do Machine Learnig, voltada para a análise mais profunda de dados em um volume maior que o normal. O objetivo é que tanto os sistemas quanto as máquinas consigam coletar informações sobre padrões e correlações.

Design thinking

É uma abordagem utilizada para se referir aos processos criativos e críticos do pensamento, permitindo a organização de ideias que estimulem a busca de conhecimentos e as tomadas de decisões.

Digital analytics (Análise de dados digitais)

É um conceito essencial para as empresas que desejam um maior destaque no mercado. Por meio dele, são coletadas informações importantes para os negócios terem um melhor desempenho.

Digital branding

Corresponde a transferência de conceitos e práticas de branding para o meio digital. Ele promove o posicionamento de marca e a criação de relacionamentos com o público por meio dos valores e as expressões em ações on-line, garantindo maior destaque no mercado.

Digital first (Digital By Default)

É um termo autoexplicativo. A proposta é colocar o meio digital como pilar da estratégia de uma empresa, priorizando as atividades realizadas no campo virtual.

Digital influencer

É um profissional que produz conteúdo em determinada página da internet, visando influenciar os seus seguidores por intermédio do seu comportamento.

Distribuição

Trata-se da forma ou meio pelo qual um produto ou serviço é entregue aos consumidores. A distribuição pode ser realizada por link, e-mail ou plataformas, no caso de produtos digitais. Já para os produtos físicos, essa distribuição pode ser efetuada por correios, transportadoras ou demais meios de transportes.

Termos com a letra E

E-business (Eletronic business)

O termo, que em português significa negócio eletrônico, consiste na execução de transações no ambiente digital, por intermédio das inúmeras soluções tecnológicas. Ele classifica as empresas que já nasceram no digital e também aquelas que se tornaram digitais com o tempo.

Earned media

É um conteúdo público, escrito por uma marca, sem nenhum tipo de promoção paga ou publicidade. Ele pode ser visto como marketing boca a boca ou como publicidade gratuita.

E-book

Um livro eletrônico normalmente utilizado para atrair leads e ainda construir bons relacionamentos com os clientes.

Economia da Atenção

O conceito consiste no gerenciamento da quantidade excessiva de conteúdo e informações que os usuários recebem com frequência, em comparação com a escassez do tempo que eles possuem para assimilação.

EdgeRank

É um algoritmo do Facebook que determina quais são as postagens mais relevantes para aparecer no feed de notícias das pessoas. Ele considera o formato do post, quando foi publicado e quantas interações teve.

Efeito halo

O termo descreve o potencial que o cérebro humano possui de avaliar, julgar e definir uma pessoa por meio de uma única atribuição.

Endomarketing (Marketing interno)

Consiste em uma estratégia de marketing institucional, direcionada para as ações internas realizadas na empresa. Ela visa melhorar a imagem da organização entre os próprios colaboradores, a fim de motivar a equipe e reduzir o turnover.

Engajamento

O termo no marketing digital está associado às interações dos usuários nos conteúdos postados por uma marca. Ele pode ser medido nos comentários, respostas, curtidas, número de cliques e assim por diante.

Entrega

Faz referência tanto as mensagens como os produtos e serviços. Quando uma empresa envia um e-mail, por exemplo, e ele é recebida pelo usuário, houve uma entrega. Da mesma forma quando um produto ou serviço é aceito pelo cliente

ERP (Enterprise Resource Planning)

A sigla com o significado em português de: “Planejamento de Recursos Empresariais”, na prática, se refere a um grupo de tarefas de uma empresa organizadas por meio de softwares de gerenciamento.

Escaneabilidade

É quando os conteúdos são produzidos de modo a facilitar a experiência do usuário, por meio de uma leitura mais espontânea. Um texto com boa escaneabilidade facilita a dinâmica da leitura pela utilização de recursos como bullets, imagens, negritos e trechos curtos.

Escrita criativa

Consiste em uma escrita não técnica, na qual o escritor tem o propósito de compartilhar sentimentos, pensamentos e as mais diversas experiências, visando entreter o leitor. De modo geral, ela é pautada na imaginação, ou seja, na criatividade do autor.

Experiência do cliente

Trata-se de toda interação que os clientes têm com determinada empresa, durante o processo de relacionamento entre eles.

Experiência do usuário

É um conjunto de atributos que avaliam toda a jornada de um usuário em um site e determinam o quão satisfatória foi essa experiência, tanto no funcionamento técnico da página, quanto ao valor gerado pelos conteúdos que ele teve acesso.

Termos com a letra F

Facebook Ads

É uma plataforma de anúncios do Facebook que permite a criação de anúncios por meio da própria conta. Com ele, é possível uma ampliada capacidade de segmentação, por meio das escolhas de características do público-alvo.

Facebook Analytics

Trata-se de uma ferramenta de avaliação do Facebook que auxilia no entendimento de como os usuários interagem com determinada empresa.

Field Marketing

Corresponde a uma estratégia de marketing que faz com que os possíveis clientes de uma empresa tenham a certeza que aquela marca é a melhor opção para resolver os seus problemas, desejos e necessidades.

First-party data

O primeiro tipo de dados, o first-party data, é aquele originado na própria empresa, por meio de suas próprias ferramentas e fontes, como sites, redes sociais, campanhas e pesquisas, estabelecendo para as empresas uma distinção relevante sobre seu público e seus comportamentos, apresentando alta precisão, confiabilidade e controle, permitindo uma aproximação maior da marca com seus consumidores, o que se torna essencial para desenvolver estratégias e decisões de marketing.

Formulário de conversão

É o campo de coleta de informações como nome, e-mail e contato, preenchidos pelos visitantes de um site, em troca de determinado conteúdo, como o download de um e-book ou acesso exclusivo a uma oferta específica, por exemplo.

Frequência

É a periodicidade na qual uma tarefa é executada, como as postagens de uma rede social, ou as atualizações de um site, ou blog.

Fundo de funil (BoFu)

Consiste na última etapa da jornada do cliente, ou seja, o momento em que ele já está pronto para realizar a compra. Nesta etapa, fica claro que o lead já sabe qual o seu problema e qual é a marca que pode ajudá-lo.

Funil de marketing

Trata-se da jornada que os usuários percorrem desde a primeira interação com a marca, até a realização da compra. A ferramenta auxilia a construir ações mais eficazes, as quais direcionam a persona para as próximas etapas até que finalmente se tornem clientes.

Funil de vendas (Pipeline)

É um modelo estratégico que mostra o caminho percorrido pelo cliente, desde a primeira interação com a empresa até o fechamento do pedido. Ele é formado por etapas que contém gatilhos que visam o suporte à jornada de compra de uma determinada organização.

Termos com a letra G

Gamification (Gamificação)

Trata-se da aplicação dos mesmos mecanismos usados em jogos a fim de motivar funcionários e clientes, facilitando a produção de tarefas por intermédio do estímulo, melhorando assim, tanto a produtividade como a jornada de compra do cliente.

Gatilhos mentais

São os estímulos recebidos pelo cérebro capazes de influenciar diretamente nas tomadas de decisões. São considerados estratégias de persuasão para melhores resultados de vendas e marketing.

Geomarketing

Compreende as estratégias usadas no marketing para a localização, aprimoramento de campanhas e alcance do consumidor na hora e local correto.

Ghost Writer

É o profissional que não recebe os créditos pela autoria dos textos que escreveu. Ele escreve livros, artigos e demais materiais, os quais são vendidos a outra pessoa e esta recebe todos os direitos da obra, previsto em contrato ou acordo de cessão.

Go-to-market (GTM)

Consiste na estratégia de lançamento de um produto ou serviço. É um processo no qual a empresa precisa desenvolver um bom plano de ação, com os passos fundamentais para vender a solução para o público ideal em canais específicos.

Google Adsense

Trata-se de um programa criado pelo Google, com a finalidade de posicionar os anúncios de marcas em blogs e sites em troca de remuneração para o proprietário da página.

Google Ads (antigo Google AdWords)

É uma plataforma que permite a exibição dos anúncios nos resultados das pesquisas realizadas no Google. Normalmente, se encontram no topo ou ao lado direito da página. Além disso, podem ser encontrados nas redes de sites parceiros, sendo possível segmentá-los para determinados públicos ou palavras-chave.

Google BERT

É a principal atualização do Google. Com base na inteligência artificial, ele consegue traduzir a linguagem humana para as máquinas e permite que o buscador compreenda o que os usuários estão pesquisando.

Google Partners

Corresponde a um programa específico para os profissionais e agências de marketing que administram contas de Google Ads para outras empresas e marcas.

Google Trends

Consiste em uma ferramenta gratuita que auxilia no acompanhamento da evolução do número de buscas de determinadas palavras-chave ao passar do tempo.

Googlebot

É um software desenvolvido pelo Google, com o objetivo de rastrear as páginas públicas existentes em toda a internet.

Growth hacking

Trata-se de uma forma de trabalhar o crescimento de uma empresa de forma mais assertiva, com base na construção das melhores práticas a partir de experimentos e hipóteses.

Termos com a letra I

Identidade visual

É um grupo de recursos gráficos que interagem com o público por meio da transmissão das ideias, valores, propósitos e a missão de determinada empresa. Dentre os elementos da identidade visual podem ser destacados: o nome, as cores, o slogan, as embalagens, as peças de divulgação, entre outros.

Inbound Marketing

Trata-se do marketing que foca em atrair clientes de maneira gradual até a marca e os seus serviços, por intermédio de publicações de conteúdos relevantes. São usadas estratégias de marketing digital e um trabalho dividido em quatro etapas: atração, conversão, encantamento e fechamento.

Inbound Sales

É uma metodologia que favorece as necessidades e os objetivos dos leads e tenta vender a todo custo. O vendedor Inbound atua como um consultor, que auxilia e conduz os contatos ao longo de todo o processo de vendas.

Infoproduto

Consiste em produtos digitais que, na maioria das vezes, ensinam alguém a fazer algo, ou seja, são uma maneira de transmitir conhecimento de forma organizada.

Inside Sales

Trata-se de uma modalidade de venda realizada no interior da empresa. Por meio dela, os vendedores utilizam a tecnologia para reuniões à distância, reduzindo os custos de deslocamento e ampliando a produtividade. É o método ideal para as vendas de maior complexidade.

Instagram Ads

É a maneira de veicular os anúncios criados, tanto pelo feed, quanto nos Stories, Reels, aba Explorar e na plataforma de vídeos. Esses anúncios podem ser veiculados em diversos formatos, como: fotos, vídeos e carrossel.

Termos com a letra J

Jornada do cliente

Trata-se da experiência integral de um cliente com a empresa, desde a sua primeira interação com a página até o pós-venda.

Termos com a letra K

KPIs (Key Perfomance Indicators)

Definidos como parte da estratégia do marketing digital de uma empresa, os KPIs são utilizados para mensurar e monitorar as ações, as metas e todo o progresso com referência nos números.

Termos com a letra L

Landing Page

É conhecida como “página de aterrissagem”, ou seja, uma página que atua como porta de entrada para o público de um site. No marketing digital, ela normalmente tem a finalidade de uma conversão específica, como vender ou gerar leads.

Lead scoring

Trata-se de um sistema de pontuação que classifica os leads pelos seus comportamentos. É utilizado para avaliar se o lead está ou não qualificado, isto é, pronto ou não para receber uma oferta.

Lead

Consiste em um potencial cliente. O termo é utilizado para referir-se a um usuário que demonstrou interesse na marca, inserindo seus dados em determinado formulário de conversão.

Lean startup

Corresponde a uma metodologia muito conhecida no universo de startups e envolve ações que identificam e eliminam os desperdícios no processo de criação dos negócios da área.

Lifetime Value (LTV)

Traduzido como “valor vitalício”, pode ser entendido como uma métrica que estima o lucro líquido do tempo do cliente na empresa. Ou seja, o valor vitalício de um cliente, consiste na quantia de dinheiro que ele vai trazer para o negócio durante o tempo em que for comprador.

Link building

É um conjunto de estratégias cuja finalidade é obter links de qualidade e relevância de outros sites. Por meio dele, é possível ampliar a autoridade e a reputação do site nos buscadores, melhorando o posicionamento de forma orgânica, bem como o tráfego.

Link earning

Consiste em boas práticas de SEO, nas quais se adicionam links a um determinado site para conseguir mais visibilidade nos mecanismos de busca, de maneira orgânica.

Link Juice

Refere-se a transferência de autoridade que uma página adquire por meio dos links entre diferentes sites.

Link patrocinados

São anúncios pagos exibidos nos resultados de pesquisas do Google, por exemplo, conforme as palavras-chave utilizadas ou nos sites parceiros da rede de Display.

LinkedIn Ads

É uma rede social focada no gerenciamento de anúncios pagos. Ela impulsiona conteúdos relevantes e marcas por meio da mídia paga.

Links externos

São os links que direcionam os usuários para fora do site, ou seja, os enviam para uma página diferente daquela em que ele está navegando.

Links internos

Consistem em links que apontam para outro conteúdo ou página do mesmo site em que se está navegando. Os links internos fazem parte das boas práticas de SEO, auxiliando na autoridade e fortalecimento da página, mostrando que ela é referência em determinado assunto.

Livros de SEO

Tratam-se de livros especializados nas estratégias de SEO. Normalmente, eles contam com dicas funcionais para aplicar o SEO e ter mais sucesso nos negócios on-line.

Long tail (cauda longa)

São as palavras-chave de cauda longa que se referem a termos de pesquisa mais específicos. Elas costumam sofrer bem menos concorrências nas buscas orgânicas, pois são mais detalhadas, por exemplo: ao invés de buscar por: “blusa masculina”, é pesquisado por: “blusa de moletom masculina na cor preta”.

Termos com a letra M

Mapa de calor (Heatmap)

É uma representação gráfica dos pontos de um site, ou blog, que tiveram mais atividades por parte dos visitantes. São definidos pelas interações feitas com o mouse, os cliques e também a rolagem de página.

Mapa mental

Consiste em uma ferramenta de gestão de informações usada para ajudar com a memorização, por meio da representação visual dos conceitos e ideias da empresa de forma mais organizada.

Marca

É a definição visual perceptível da identidade de um produto, serviço ou empresa e tem como objetivo identificar a origem e o que é semelhante a outros.

Market Share

Trata-se de uma porcentagem que se refere à relevância de uma empresa diante do mercado em que ela atua. Ele pode representar a porção do público, o volume de vendas, o valor de mercado e assim por diante.

Marketing de conteúdo

Corresponde a uma parte da estratégia de Inbound Marketing e tem como finalidade atrair um determinado público por intermédio da construção e publicação de conteúdos relevantes em suas mais diversas formas, como textos, vídeos, infográficos e e-books. Ele trabalha todas as etapas do funil, promovendo o conteúdo correto para cada uma delas.

Marketing de performance

Consiste em uma estratégia do mundo virtual que visa a conquistas de melhores resultados com base no uso de dados. Com ele, os anúncios realizados são pagos conforme o desempenho.

Marketing digital

É o conjunto de estratégias que auxiliam na promoção de uma marca no ambiente digital. Por meio dele, as empresas podem utilizar os mais diversos métodos e canais para promoverem seus produtos e serviços e ainda analisarem os resultados em tempo real.

Matemarketing

Corresponde a junção de matemática com marketing e trata-se de uma prática que consiste em utilizar números para direcionar as ações que as equipes de marketing devem ter.

Matriz Ansoff

Trata-se de uma ferramenta usada pelas empresas para a análise e planejamento de suas estratégias de crescimento. Ela mostra as quatro estratégias essenciais para que um negócio ganhe espaço no mercado, ampliando a base de clientes e avaliando os riscos associados a cada um delas.

Matriz Básico

Consiste em uma metodologia que auxilia nas tomadas de decisões, de forma que sejam mais ágeis e eficazes. Isso ocorre porque, considerando as informações trazidas pela ferramenta, é possível priorizar projetos que são realmente importantes e geram melhores resultados para a empresa.

Matriz BCG

É um método usado para analisar o desempenho de determinados produtos e serviços oferecidos por uma empresa, considerando como eles são aceitos pelos clientes.

👉 Saiba o que é Matriz BCG e como usá-la!

Matriz de Eisenhower

Trata-se de um recurso de gestão de tarefas que auxilia na organização e priorização das atividades de maior importância e urgência.

Matriz GUT

É uma ferramenta que ajuda na definição das prioridades da empresa, organizando as demandas conforme a sua gravidade (G), urgência (U) e tendência (T).

Matriz rice (Matriz de priorização ou Matriz de esforço e impacto)

Consiste em um framework de gestão estratégica, adotado especialmente pelas empresas de SaaS para a priorização de atividades.

Megamarketing

Conceito criado com o objetivo de definir o trabalho que está acima da relação entre a empresa e seus clientes. Com ele, são analisados e geridos fatores externo que causam impacto à credibilidade e a consistência de uma marca no mercado.

Meio de funil (MoFu)

Consiste na segunda etapa do funil de vendas, no qual os visitantes são convertidos em leads. Ele também faz referência a fase intermediária da jornada do cliente, quando o consumidor reconhece que tem uma demanda e passa a buscar pelas soluções do mercado.

Mercadologia

Representa um estudo do mercado que tem como objetivo o aumento da compreensão sobre as mais diversas formas de se destacar. Por intermédio da avaliação de diferentes fatores, é possível direcionar determinadas estratégias e ações para alcançar melhores resultados.

Meta descrição (Meta description)

Trata-se de uma breve descrição de página que aparece nos resultados das buscas no Google. Ela auxilia a atrair mais visitantes ao site, uma vez que resume o conteúdo que irão acessar.

Metas SMART

Caracterizadas pelos critérios: S (Específica), M (Mensurável), A (Atingível), R (Relevante) e T (Temporal), trata-se de uma estratégia de muita observação, estudo e planejamento, que facilita a definição de objetivos inteligentes.

Método Kaizen

Corresponde a uma metodologia que busca melhorar os processos de forma contínua, conservando a ideia de que as pequenas mudanças podem trazer sempre melhorias significativas.

Mídia espontânea

É um conteúdo que não foi criado pela empresa, mas sim, por usuários ou fãs da marca. Com ele, as empresas ganham espaço sem nem precisar investir por isso. Normalmente, tomam forma pelas mensagens compartilhadas pelas pessoas nas redes sociais em seus mais diversos formatos.

Modelo de negócio

Trata-se da forma como a empresa cria e entrega seus produtos e serviços para os consumidores. Além disso, também tem como base a forma como os pagamentos por esses itens são recebidos. Ou seja, é a base de qualquer empreendimento que busca por lucro, construção de ativos e mais valor para a marca.

Moodboard (Painel semântico)

Um painel composto por referências auditivas, visuais, textuais e sensoriais que oferece maior destaque a um pensamento ou ideia. Ele é um tipo de quadro que pode ser criado nos mais diversos programas de edição.

MQL (Marketing Qualified Leads)

Consistem nos leads que foram nutridos ou qualificados pela equipe de marketing e repassados ao time de vendas. Desta forma, quando os leads estão prontos para a abordagem da equipe de vendas, eles se tornam SQLs.

Termos com a letra N

Native Ads

É um tipo de anúncio on-line que se destaca por não ser de um formato tradicional de publicidade. Ele se apresenta como um conteúdo recomendado dentro de sites, portais e blogs.

Negócios digitais

São os negócios realizados exclusivamente no campo digital, criando oportunidades de negócios e valores que as empresas padrões não conseguem promover. Eles possuem todo o processo de criação, divulgação e venda de forma on-line.

Neuromarketing

Consiste em um campo de estudo que junta a Neurociência ao Marketing e prevê o comportamento do consumidor com referência no processamento de dados que o cérebro faz, quando se depara com o impacto emocional promovido por determinado produto ou serviço.

Nômade digital

É um profissional que trabalha de forma on-line e, por isso, não precisa estar presente em uma cidade, país ou ambiente só. Ele pode executar as suas atividades de qualquer lugar do mundo, desde que conte com um computador e conexão com a internet.

NPS (Net Promoter Score)

Trata-se de uma metodologia que visa a satisfação do cliente, ou seja, foi desenvolvida para avaliar o grau de fidelidade dos consumidores da empresa.

Nutrição de leads (Fluxo de nutrição)

É um processo que ocorre mediante a uma sucessão de e-mails cuja finalidade é encurtar o caminho percorrido pelos leads, aproximando-os da decisão de compra. Ou seja, ao se cadastrar para ver dicas sobre moda, o usuário passa a receber de forma automática uma série de mensagens com conteúdos relevantes sobre o assunto, podendo incluir a compra de algum produto ou serviço relacionado.

Termos com a letra O

Outbound Marketing

Contrário de Inbound Marketing, ele utiliza a publicidade para alcançar os consumidores, normalmente por meio de comerciais de TV ou de rádio.

Termos com a letra P

Palavra-chave (Keywords)

São termos ou as frases pesquisadas pelos usuários nos mecanismos de buscas para obter informações sobre determinado produto ou serviço. Ou seja, é uma das boas práticas de SEO que visa ranquear melhor os conteúdos postados nas redes sociais, lojas virtuais, sites e blogs.

Páginas por visita

Corresponde ao número médio de páginas visitadas por um único usuário, durante um determinado período. Isto é, se cada pessoa que entra em um site acessa, em média, 3 páginas, esse será o levantamento das páginas por visita.

Páginas visualizadas (Page views)

É a soma de vezes que uma página da internet foi visualizada pelas pessoas em um período determinado.

PDI (Plano de desenvolvimento individual)

Consiste em uma dinâmica que ajuda uma pessoa a alcançar seus objetivos, sejam eles profissionais ou pessoais, de curto, médio e longo prazo.

Persona

É um personagem que representa o consumidor ideal para a empresa. Ele reúne as características demográficas como nome, idade, gênero, escolaridade, ramos de atuação, dentre outros, e comportamentais, como as preferências, aspirações, frustrações, dores e assim por diante.

Planejador de palavra-chave do Google

Trata-se de uma ferramenta gratuita do Google Ads. Por meio dela, é possível identificar a quantidade de pesquisas mensais para os termos associados a um site específico, descobrindo as maiores tendências. Além disso, também dá para identificar quanto se gasta para anunciar palavras-chave em questão.

Plano de marketing

Corresponde a um guia que auxilia na tomada de ações do setor para que se alcancem todos os objetivos propostos, colaborando com o crescimento da empresa. Ou seja, é um documento que une todas as estratégias de marketing que serão colocadas em prática em um período.

Portfólio

É uma coletânea de trabalhos já desenvolvidos por um indivíduo ou empresa que demonstram as suas habilidades e experiências. Pode ser utilizado para atrair cliente, se candidatar a empregos, fechar negócios e até mesmo para fins acadêmicos.

Press kit (Kit de imprensa)

Consiste em uma ação de marketing que apresenta um determinado produto, serviço ou marca para a mídia. Normalmente, esse kit é composto por carta de apresentação e demais documentos que apresentam as características do projeto.

Press release (Comunicado de imprensa)

É uma matéria em formato jornalístico, cujo objetivo é apresentar uma novidade ou assunto de uma marca que é do interesse do público.

Público-alvo

Trata-se de um segmento do mercado que uma marca deseja atingir, isso porque, as campanhas criadas não tem a intenção de alcançar todas as pessoas, apenas um grupo de usuários com um perfil comportamental e demográfico semelhantes.

Termos com a letra R

Rankbrain

É um algoritmo do Google que foca no processamento de dados dos resultados das pesquisas. Consiste em um sistema de inteligência artificial criado em 2015.

Rede de Display do Google

Corresponde a uma cadeia de sites, blogs e portais que contém anúncios do Google Ads apresentados em suas páginas.

Redirect 301

Consiste em um redirecionamento permanente utilizado para que o usuário e os buscadores percebam que a página procurada mudou de endereço e possui uma nova URL.

Retargeting

Implica em impactar as pessoas que já tiveram contato com um conteúdo ou mensagem de determinado site. A tecnologia usa os cookies dos navegadores da web para que a mesma campanha seja exibida para as pessoas que, em algum momento, já interagiram com ela. aumentando assim, as chances de sucesso.

Revisão de texto

É um processo que serve para realizar melhorias em um texto. Ou seja, a revisão tem a finalidade de corrigir erros de ortografia, pontuação, sintaxe, digitação, gramática, dentre outros, tornando-o texto mais assertivo.

Rich snippets

São os recursos presentes nas pesquisas do Google que garantem uma melhor experiência de busca ao usuário, por meio de dados estruturados.

ROI (Return on Investment)

Traduzido como “Retorno sobre Investimento”, é a associação entre a receita e os gastos do marketing. Ele apresenta o quanto uma campanha gastou e o quanto teve de lucro.

Termos com a letra S

Sazonalidade

Consiste em um ciclo de negócios que sofre influência conforme os eventos fixados no calendário oficial.

Second-party data

Second-party data é um tipo de dado que é coletado por uma empresa, mas disponibilizado para outra empresa em um acordo estratégico. Na prática, os Second-party data são dados first-party de uma empresa, compartilhados com outra para fins de análise de mercado, networking ou qualquer outra finalidade que ambas as partes considerem vantajosa. Geralmente, esses dados são exclusivos e não estão disponíveis no mercado aberto, o que os torna valiosos e úteis para as empresas que se associam.

Segmentação

É uma definição de estratégia ou campanha de conteúdo para o alcance de determinado público. Essa segmentação normalmente incluí faixa etária, gênero, escolaridade, profissão, hábitos de consumo, renda familiar e assim por diante.

SEM (Search Engine Marketing)

Trata-se de um conjunto de estratégias cujo objetivo é promover um determinado site nos buscadores como o Google, por exemplo. Ele engloba os links patrocinados e a busca orgânica (SEO).

Semiótica

Refere-se à descomplicação do marketing no que tange a compreensão dos significados das ações planejadas e aplicadas.

SEO (Search Engine Optimization)

São boas práticas para se aplicar em uma página da internet para que ela seja bem indexada pelo Google e os demais motores de busca. Por meio das estratégias de SEO, um site pode conquistar um melhor posicionamento nas pesquisas e, consequentemente, obter mais tráfego pelas buscas orgânicas.

SEO negativo

É um conjunto de ações erradas que prejudicam o posicionamento de um site nos mecanismos de buscas. Dentre elas, o conteúdo duplicado e os links com vírus e SPAM com direcionamento ao próprio site.

SEO on-page

Consiste nas técnicas de SEO aplicadas na própria página.

SEO off-page

São as estratégias de SEO aplicadas fora de determinado site. A finalidade é mostrar como outras páginas da web veem um site específico, normalmente quando o consideram uma referência para os demais do mesmo nicho.

SEO para Wix

Trata-se das técnicas de SEO aplicadas para o Wix visando que ele tenha sucesso. Por meio delas, o Wix alcança mais visitantes de forma orgânica.

SEO para YouTube

Consiste em estratégias de otimização dos canais de vídeo, para melhorar o posicionamento nos resultados de busca.

SERP (Search Engine Results Page)

É uma página que dispõe dos resultados das pesquisas realizadas por intermédio das ferramentas de busca, como o Google, por exemplo.

Social Ads

São os anúncios que utilizam das características sociais da web para alcançar um determinado público. A maneira mais comum de se fazer isso é por meio das redes sociais, pois cada uma delas tem o seu próprio Social Ads.

Social Selling (Venda social)

Corresponde ao processo de criação de relacionamentos e vendas por intermédio das redes sociais.

Spam score

Refere-se a uma métrica cuja finalidade é a identificação de sites carregados de SPAM.

SQL (Sales Qualified Leads)

São os leads que já cumpriram todos os parâmetros de qualificação e já podem ser abordados pela equipe de vendas da empresa.

Squeeze page

Trata-se de um tipo de landing page utilizado para a captação dos e-mails de potência clientes, ou seja, é a geração de leads.

Storyselling

É uma técnica de escrita cuja finalidade é contar uma história que atraia a audiência com a apresentação, da forma mais natural possível, dos benefícios de usar determinados produtos ou serviços.

Storytelling

Do inglês: “story” que significa: “história” e “telling” que é “contar”, o storytelling é a arte de contar histórias de uma forma encantadora e inesquecível, utilizando técnicas inspiradas em escritores e roteiristas para transmitir o que se deseja de forma única.

Success fee

Consiste em um modelo de remuneração no qual há um percentual cobrado pela agência, durante um período pré-determinado, normalmente vinculado ao desempenho de um serviço ou projeto prestado.

Termos com a letra T

Taboola Ads

Taboola é uma plataforma criada com a finalidade de anunciar por meio da descoberta de conteúdo e da Native Ads.

Tag Hreflang

Por meio do Hreflang, é possível mostrar aos mecanismos de pesquisas qual é a relação entre determinados sites nos idiomas alternativos.

Taxa de abertura

É a porcentagem de usuários que abrem um e-mail marketing enviado pelas empresas.

Taxa de cliques

Trata-se do número de usuários que clicam nos links inseridos nos mais diversos tipos de conteúdo, como aqueles publicados em redes sociais ou enviados diretamente pelas empresas.

Taxa de conversão

Corresponde ao percentual de pessoas que executam a ação desejada pela empresa, ou seja, quantos se tornam clientes ou leads, por exemplo.

Taxa de entrega

É a porcentagem de mensagens que são, de fato, entregues aos destinatários. Normalmente, é usada para mensurar os resultados do e-mail marketing.

Teste A/B

Consiste em um teste realizado por meio de duas ou mais alterações em uma mesma postagem, página ou e-mail. A finalidade é avaliar qual das versões dispõe de melhor empenho e resultados.

Third-party data

Third-party data é um tipo de informação coletada de fontes externas, com foco em comportamentos ou características de grupos de indivíduos, fornecidos por terceiros que não estão diretamente relacionados com a empresa que os utiliza. Esses dados são geralmente agregados a partir de diversas fontes, como dados de navegação na internet, compras online, dados de geolocalização, dados de redes sociais, entre outros. As empresas usam os third-party data para complementar suas próprias fontes de dados em pesquisas de mercado e/ou segmentação de público-alvo.

TikTok Ads

É um recurso do TikTok, disponível para as mais diversas formas de criação e divulgação de anúncios.

Tipografia

Trata-se do estudo, criação e aplicação de estilos, formatos, caracteres e combinações visuais de palavras. Conhecidos como tipos de letras ou fontes, a tipografia apresenta a composição visual de um texto.

Topic clusters (Pillar Page)

Refere-se a uma série de conteúdos relacionados que fazem parte de um conteúdo central, chamado de Pillar Page, ou seja, a postagem pilar.

Topo de funil (ToFu)

É a fase de compreensão do funil de vendas. Trata-se da etapa do despertar de interesse do lead, na qual se recebe o maior número de visitantes pelo tráfego orgânico.

Tráfego pago

São as visitas de um site que ocorrem por intermédio de anúncios e publicações pagas, sejam elas na redes sociais, Google Ads, dentre outras.

Tráfego orgânico

Corresponde as visitas de um site vindas de fontes gratuitas, ou seja, sem a necessidade de anúncios pagos. É o caso de acessos realizados sem o impulsionamento de postagens, por meio de buscas naturais do Google, por exemplo.

Transformação digital

É o processo no qual todas as empresas que usam tecnologias passam. Ou seja, a mudança de mentalidade para se atualizarem, acompanhando os avanços tecnológicos.

Twitter Ads

Trata-se de uma plataforma exclusiva do Twitter que permite alcançar mais pessoas na rede social, segmentando os usuários conforme o perfil de seu público-alvo.

Termos com a letra U

UI (User interface)

Tem como objetivo melhorar a interação entre usuários, softwares e aplicativos, promovendo melhor experiência e ampliando os lucros das empresas.

Url builder

É uma ferramenta do Google que funciona como um criador de critérios de rastreamento para os mais diversos recursos da web analytics.

User Interaction

User Interaction, ou Interatividade do Usuário em português, refere-se à maneira como um usuário interage com um sistema ou aplicativo. Isso inclui todas as formas de comunicação e feedback entre o usuário e o sistema, tais como cliques de mouse, toques na tela, entrada de texto, comandos de voz, entre outros.

UX (User Experience)

É um dos termos mais utilizados no mundo do Marketing e se trata da experiência do usuário, ou seja, como as pessoas integram com a empresa, produtos e serviços.

Ux Writing

Trata-se de um modelo de escrita estratégica utilizado em site e aplicativos para tornar a navegação mais simples e intuitiva.

Termos com a letra V

Vendarketing

É a junção, como o próprio nome sugere, de vendas e marketing, ou seja, é o alinhamento entre essas duas áreas.

Vídeo marketing

Corresponde a uma estratégia de utilização de conteúdos de audiovisual para atrair, converter e manter os usuários. O vídeo pode ajudar na apresentação da empresa, explicar o funcionamento de um produto ou ainda falar sobre as curiosidades do mercado de atuação.

Viewability

Trata-se de uma métrica de acompanhamento e de mensuração das impressões de anúncios visualizados.

Termos com a letra W

Web crawler

É um algoritmo usado para analisar o código de um site, gerando percepções fundamentais para a melhoria das estratégias digitais.

Webinar (Hangout)

Corresponde a um tipo de aula, palestra, entrevista e demais conteúdos transmitidos para o público em formato on-line, sendo este, ao vivo ou gravado.

Web scraping

É a coleta de dados em sites específicos que fornecem visões muito valiosas para um negócio. Por meio dele, é possível identificar o que os consumidores estão buscando no mercado, fazer comparação entre valores de um mesmo produto em lojas diferentes, e assim por diante.

White hat SEO

Termo utilizado para fazer referências às estratégias de SEO que seguem as regras dos buscadores, como o Google, por exemplo.

WPO (Web Performance Optimization)

Consiste em um conjunto de estratégias e boas práticas cujo objeitvo é melhorar o desempenho de um site, como a sua velocidade de carregamento de páginas e a experiência de navegação dos visitantes.

Termos com a letra Y

YouTube Ads

É uma ferramenta exclusiva do YouTube que integra o Google Ads. Por meio dela, são feitas publicidades como os anúncios nos vídeos acessados pelos usuários.

Termos com números 0-9

4 Cs do marketing

Conceito criado por Robert Lauterborn, que significa: cliente, custo, conveniência e comunicação. Na concepção do criador, o cliente deve ser sempre o centro de todas as estratégias e ações na internet.

4 Es do marketing

Representam a evolução no mix de marketing tradicional, com foco na experiência dos consumidores. Ou seja, nos 4 Es, o objetivo é atender as demandas, desejos e necessidades dos clientes, muito mais que apenas oferecer produtos.

4 Ps do Marketing

Também chamado de “mix de marketing”, eles representam os pilares básicos das estratégias de marketing. Os 4 Ps significam: Produto, Preço, Praça e Promoção.

5 Ps do Marketing

Consistem em: Produto, Preço, Praça, Promoção e Pessoas. Ao aplicar o conceito de forma correta a empresa não só atrai como fideliza clientes.

5w2h

Trata-se de uma metodologia para a definição e execução de atividades, por meio do “quem, o que, quando, onde e quanto”.

8 Ps do Marketing

União dos 4 Ps (Preço, Praça, Promoção e Produto) com a inserção de: “Pessoas, Processos, Posicionamento e Perfomance”.

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E então, gostou do nosso Glossário de Marketing? Este é, sem dúvida alguma, o seu guia completo sobre os conceitos e principais termos da área. Não se esqueça de salvar essa página para consultar sempre que precisar.