Certamente, você já cruzou com o termo Gamification, mas já refletiu sobre os impactos que sua aplicação pode ter no campo do marketing?
Segundo uma pesquisa da Boston Retail Partners, aproximadamente 87% dos varejistas têm planos de incorporar estratégias de gamificação nos próximos cinco anos.
Esse dado destaca a crescente importância dessa prática no mercado, evidenciando seu reconhecimento eficaz na construção de relacionamentos mais robustos com o público.
Agora, vamos explorar em detalhes o que exatamente significa e como a Gamification opera no âmbito do marketing. Descubra mais sobre esse assunto intrigante a seguir.
O que é Gamification?
O termo Gamification, ou gamificação, refere-se à aplicação de elementos presentes em jogos, como regras, competição e pontuação, em atividades realizadas fora do contexto de videogames. Seu propósito é criar um ambiente lúdico, simulando a experiência vivida ao participar de um jogo.
Embora a palavra tenha ganhado popularidade em 2010, a técnica já era empregada antes disso. A adoção de conceitos da dinâmica de jogos era comum, por exemplo, no acompanhamento de pessoas com dificuldades de aprendizado.
A abordagem baseada nos elementos dos jogos facilita a criação de motivação para que as pessoas cumpram etapas específicas. Dessa forma, um processo que poderia ser desafiador torna-se envolvente. Não demorou para que profissionais de marketing percebessem o potencial dessa estratégia.
Os processos de construção dessa estratégia
Os procedimentos que moldam a Gamification seguem uma lógica relativamente simples: é necessário definir os objetivos que sua empresa almeja alcançar em uma determinada experiência, antecipar os comportamentos que o público deve adotar para atingir essas metas e estabelecer os ciclos de atividades a serem cumpridos.
Embora a gamificação no marketing tenha ganhado popularidade há pouco mais de 10 anos, principalmente por meio da criação de novas experiências digitais “jogáveis”, alguns exemplos clássicos ilustram bem essa lógica.
Para ilustrar, um caso exemplar reside nos conhecidos cartões de fidelidade, nos quais o cliente recebe uma marcação a cada nova compra e é recompensado após um determinado número de aquisições, como no caso de “Compre 9 e receba o 10º gratuitamente”.
Adentrando o universo dos aplicativos, outra prática comum de gamificação envolve elementos de reconhecimento ou mesmo competição, como nos rankings dos melhores motoristas em aplicativos de transporte e nos selos de compradores experientes em plataformas de compras online.
Quais as vantagens de ter uma estratégia de Gamification?
Para sacar as vantagens do Gamification, é só pensar na parada do engajamento que tá bombando hoje em dia. Empresas de todos os lados estão metendo bala em campanhas de Marketing Digital pra animar a galera, aquele público que a firma definiu como personas.
Quanto mais a marca e o pessoal ficam amiguinhos, mais chance de criar um laço sério. Tipo, no meio desse mar de conteúdo que a gente recebe, a galera costuma grudar só naquilo que as páginas preferidas oferecem. Então, essas páginas já saem na frente na disputa com as outras.
Resumindo, a primeira super vantagem de aderir ao Gamification na estratégia é que isso dá uma levantada no negócio, um diferencial maneiro. Com a galera curtindo a experiência, a marca acaba sendo lembrada na hora do vamos ver.
E tem mais vantagens na área! Além de turbinar o engajamento e a fidelização, o Gamification pode conquistar outras coisas. Bora ver!
Aumento do potencial de alcance
Os profissionais de marketing estão sempre correndo atrás de jeitos de fazer os consumidores divulgarem as campanhas que eles bolam. Afinal, o famoso boca a boca ainda é uma das estratégias mais poderosas, especialmente nos dias de hoje.
Só que, depois de anos de investimento das empresas, os consumidores não saem compartilhando qualquer campanha que aparece. Não basta só ser uma boa abordagem. Tem que envolver a galera de um jeito que eles mesmos querem espalhar a novidade.
A gamificação dos conteúdos facilita isso. Se alguém vive uma experiência incrível, meio que refletindo os sentimentos de um videogame, é mais provável que essa pessoa queira contar pra geral. É coisa de ser humano. A gente reproduz o que curte.
Facilita a coleta de dados significantes
Não é segredo que a aplicação de técnicas de mineração de dados oferece à empresa insights valiosos para aprimorar sua interação com a audiência. Nesse sentido, investir em conteúdo gamificado é uma maneira simples e criativa de incentivar o compartilhamento dessas informações.
Um exemplo claro são os jogos de redes sociais, aqueles games que você curte dentro do próprio Facebook ou em aplicativos para celular. Eles promovem interação entre amigos através de competições e colaboração. Alguns exemplos incluem Farmville, Mafia Wars, Candy Crush, e outros.
Esses joguinhos são super eficazes, mantendo os usuários ativos, estimulando a interação entre jogadores e, principalmente, permitindo a coleta de dados. A partir deles, é possível obter informações sobre os hábitos de consumo e os interesses dos jogadores.
Quando falamos em coleta de dados, é sempre bom lembrar da importância de alinhar00 o seu negócio com a Lei Geral de Proteção de Dados, que entrou em vigor em 2020.
Exemplos de processos de gamificação
Seguindo a ideia que a gente falou antes, tem vários jeitos gamificados que as empresas usam na internet, tipo:
- Fidelidade de marca: no Foursquare, quanto mais check-in as pessoas fazem num lugar, mais pontos ganham pra se destacar entre os usuários.
- Divulgação entre consumidores: se a empresa dá uma recompensa quando o usuário compartilha a página ou recomenda pros amigos, isso é uma experiência de Gamification.
- Desempenho dos colaboradores: lá dentro, dá pra criar um esquema “jogável” pra incentivar os funcionários. Um exemplo é o Play2 Sell, que cria duelos entre vendedores e premia quem manda bem nas vendas.
- Marketing de confiança: sites como eBay e Mercado Livre dão pontos e selos pros melhores vendedores e compradores, incentivando a galera a usar sempre as plataformas.
- Reconhecimento social: a gamificação também serve pra fortalecer os valores de uma marca. O Opower, por exemplo, premia quem economiza energia, com uma competição entre os usuários.
- Melhoria de SEO: tem apps, como o Morning Score, que usam “missões” pra melhorar o ranking no Google, criando uma competição nos resultados de otimização.
- Feedbacks: o Freedier usa um ambiente lúdico pra incentivar as pessoas a responderem questionários, com prêmios pros melhores rankeados.
Quais as principais técnicas de Gamification?
Bora falar da gamificação, que usa umas técnicas espertas que a gente até conhece, mas às vezes nem percebe. Vamos simplificar isso aqui.
História Envolvente
Contar uma história massa é chave, né? Todos curtem um enredo legal com personagens que dá pra se identificar. Pode ser uma trama elaborada ou algo mais simples, o importante é seguir os princípios da gamificação e deixar a galera engajada.
Divisão de Níveis
Sabe o que faz um jogo ser diferente de só assistir a um filme? Uma coisa é poder ver o progresso do seu personagem e se sentir responsável por isso. Por isso, ter níveis é crucial pra manter o usuário envolvido. Cumprir objetivos e subir de level dá aquela sensação de satisfação, incentivando a continuar a experiência.
Contagem Regressiva
Colocar um tempo limite nas tarefas é um truque muito usado na gamificação. Isso cria uma urgência, motivando o usuário a completar a atividade rapidinho. Se conseguir, a satisfação é lá nas alturas.
Emblemas
Reconhecimento é tudo, né? Distribuir emblemas não só valoriza o conteúdo, mas também incentiva os participantes a mostrar os emblemas conquistados. Aí, o compartilhamento rola de forma natural.
Ranking
Rankings também são ótimos pra reconhecimento. Além disso, acirram a competição entre os usuários e deixam todo mundo mais animado para participar. É aquele espírito competitivo que todo mundo gosta.
Como usar a gamificação no marketing?
A gamificação no marketing é um mundo cheio de possibilidades incríveis. Mas, saca só, tudo precisa estar conectado com objetivos bem claros, tipo esses:
Divulgação de Produto:
Você conhece aquele momento em que as pessoas estão na mesmice e resistem a coisas novas? O objetivo de qualquer campanha é quebrar essa resistência, se aproximar das pessoas e construir uma relação de confiança.
A gamificação entra nessa história, transformando a resistência em uma experiência divertida. Pode ser em ações de compartilhamento com prêmios, jogos interativos ou até joguinhos internos no trabalho que premiam os craques.
Aumentar o Engajamento
Engajamento é um negócio que leva tempo, né? A gamificação facilita isso de várias maneiras, porque a diversão e os desafios dos jogos incentivam a galera a ficar ativa na interação. Pode rolar rankings para os clientes mais fiéis, entrega de selos para os mais ativos, conquistas por compras, privilégios para os veteranos, e por aí vai.
Incentivar Ações Específicas
Durante uma campanha, nem sempre o que se espera é só a compra; existem várias ações possíveis. Com a gamificação, dá pra incentivar o público a baixar um material, deixar um comentário, responder a um questionário, e mais. Prêmios e classificações tornam mais fácil convencer as pessoas a agirem conforme o planejado.
Vale desde melhor ranqueamento para comentários até descontos para quem baixa um material, criando uma disputa rankeada para os respondentes, e até programas de indicação que premiam quem traz amigos para eventos. Enfim, tem muita experiência bacana nesse sentido.
Quais são os exemplos mais bem-sucedidos da aplicação do Gamification?
Como pontuamos ao longo do artigo, a Gamification é um grande aliado de quem pretende ter resultados concretos. Por isso, vamos dar uma olhada em alguns casos práticos de gamificação que foram super bem-sucedidos.
Habitica
O Habitica é perfeito pra quem quer dar um up na rotina! Ele é tipo um mistura de lista de tarefas com jogo de RPG. Funciona assim: você cria sua lista de afazeres e associa a cada tarefa um nível de dificuldade.
À medida que você vai riscando cada item, seu nível de experiência vai subindo. E, conforme você avança nos níveis, ganha recompensas, tipo personalizar seu avatar e adquirir itens incríveis, tipo espadas e armaduras.
SmartyPig
O SmartyPig é um app de finanças que faz a grana render de um jeito divertido. Com um visual bacana e descontraído, ele te deixa criar uma poupança online e definir metas, tipo quanto e com que frequência você vai depositar.
Cada objetivo vem com uma barra de progresso que transforma a experiência, que costuma ser meio chata, em algo super empolgante.
MorningScore
Se você está na área de SEO, esse app pode ser o match perfeito pra você! O MorningScore calcula o valor do seu SEO comparando os resultados que você teria com anúncios no Google Adwords. Com ele, dá pra verificar seu ranking no Google, ajustar suas palavras-chave e ficar de olho na concorrência.
O que faz desse app um exemplo de gamificação é o recurso “Missões”. Você recebe sugestões de desafios relacionados à otimização do SEO. Essa abordagem de cumprir tarefas deixa a gestão do SEO bem mais empolgante.
Feedier
Receber feedback dos clientes, seja positivo ou negativo, é super importante pro crescimento do negócio. Mas, às vezes, tirar uma avaliação deles pode ser um desafio, né? Aí entra o Feedier, que dá um jeito criativo nisso.
Além de ter os questionários necessários, o app deixa a experiência dos respondentes mais divertida com temas legais, animações, rankings e recompensas.
O lance é que quem se destaca no ranking pode ganhar brindes, o que incentiva todo mundo a participar com mais vontade. Assim, você consegue pegar um monte de insights valiosos. Usar essas técnicas de gamificação faz toda diferença na forma como a sua empresa se conecta com o público.
Oferecer um conteúdo descontraído e autêntico otimiza a experiência dos usuários, deixando-os mais propensos a se tornarem clientes fiéis.
Gamification como estratégia de engajamento
Agora que você tá por dentro do que é gamificação e como pode ser usada no marketing, dá uma olhada em alguns detalhes essenciais sobre os elementos que mantêm a galera envolvida. Vamos lá!
Sistema de pontuação
Vamos comparar um videogame com um filme, só pra entender melhor. A diferença na experiência que as pessoas têm tá na participação ativa ou passiva delas enquanto curtem o conteúdo.
No jogo, quem manda na evolução da história é o jogador. Ou seja, as decisões que ele toma seguindo as regras desse “círculo mágico” que definem se a jornada vai ser um sucesso ou não.
Por isso, criar níveis, dar pontos e organizar competições com um objetivo claro são super importantes. É isso que faz as pessoas se sentirem satisfeitas e animadas pra continuar jogando.
Recompensas
Falando sobre a felicidade dos usuários, não adianta nada subir de nível ou ganhar uma pontuação legal se não tiver uma recompensa no fim.
A ideia é que a experiência motive as pessoas com prêmios legais, tipo um ranking, um selo especial, ou algo que as destaque dos outros jogadores.
No mundo do marketing, reconhecer os “melhores” pode virar descontos, coisas exclusivas, brindes, até ser nomeado “embaixador da marca”. Isso faz as pessoas ficarem orgulhosas das suas conquistas, sempre animadas pra fazer mais e ainda trazem mais gente pra participar dessa “disputa” de forma natural.
Storytelling
Todo mundo gosta de uma boa história, né? Isso faz a gente se identificar mais e se envolver com o que as marcas tão oferecendo.
Na gamificação, a ideia é que as pontuações e prêmios sigam uma narrativa, fazendo com que a “busca” pelos resultados tenha um sentido. Não precisa ser uma história mega complicada, mas cada conquista tem que ter um significado especial.
Pode ser desde contar uma história legal antes de um desafio até usar frases simples tipo “contamos com você”, “seja o mestre nesse desafio”, ou “se destaque nesse universo”. O importante é que tudo faça sentido e tenha um propósito.
Frases simples, como “contamos com você” ou “se destaque nesse universo”, ganham vida quando inseridas em uma narrativa que ressoa com os valores e objetivos da marca.
O propósito por trás de cada palavra e desafio torna-se evidente, criando uma conexão mais profunda e duradoura com o público-alvo.
Use o Gamification com inteligência e tenha resultados incríveis
Na era digital, onde a atenção do público é um recurso valioso e disputado, a gamificação emerge como uma estratégia poderosa para envolver e cativar os consumidores. Ao aplicar a gamificação com inteligência, as marcas têm a oportunidade de transcender a simples interação e criar experiências memoráveis.
A integração de elementos lúdicos, como pontuações, recompensas e desafios, não apenas estimula a participação, mas também fortalece a conexão emocional entre as empresas e seu público-alvo.
No entanto, a chave para o sucesso reside na compreensão profunda dos objetivos e na criação de experiências significativas.
A gamificação não é uma fórmula única, mas uma abordagem flexível que, quando aplicada com perspicácia, pode impulsionar o engajamento, promover a fidelização e gerar resultados extraordinários.
Ao equilibrar a diversão com a estratégia, as marcas podem transformar o cotidiano em uma jornada envolvente, onde cada interação se traduz em uma vitória compartilhada entre a empresa e seu público.
Por isso, o uso do Gamification precisa ser feito de forma inteligente. Se esse artigo te ajudou a abrir seu leque de possibilidades na área do marketing, confira esse artigo que fala dá algumas dicas de escrita para conseguir melhores resultados com marketing de conteúdo. Também comente sobre as suas experiências com o Gamification.
