Estratégias de Marketing para E-commerce

É interessante pensar em como o digital revolucionou nossa forma de interagir, de se comunicar e, principalmente, de consumir.

Para se ter uma ideia, de acordo com o site Veja, 9 em cada 10 brasileiros pesquisam na Internet antes de comprar em uma loja física (fonte), esse número é muito alto e reflete o momento em que estamos vivendo.

Ser parte da web não é mais um diferencial de mercado, mas sim, uma necessidade para que seu modelo de negócio seja eficaz e próspero. No entanto, não basta estar na Internet, é preciso se posicionar estrategicamente nela.

Um outro dado interessante trazido pelo site Pequenas Empresas & Grandes Negócios mostra que o e-commerce é preferido por 64% dos entrevistados, enquanto 36% preferem adquirir produtos nas lojas físicas. (fonte)

Isso quer dizer que mais da metade da população encontra o que precisa sem sair de casa e essa é a grande facilidade gerada pelo advento da Internet, a acessibilidade ao mercado global de produtos e de serviços, até na palma da sua mão!

São as estratégias de marketing digital para e-commerce, que tornam possível o impulsionamento de pequenos negócios e a aprimoração dos grandes, para que clientes de todos os lugares do mundo encontrem os produtos e serviços que necessitam.

Quer saber mais sobre o assunto? Continue com a gente!

Como fazer a diferença no e-commerce?

Em meio a tantas possibilidades e a uma enxurrada de informações, de produtos e serviços, ficar em destaque, ou seja, se sobressair de algum modo, passa a ser o critério chave para alcançar o sucesso e conseguir potencializar um negócio.

No entanto, ter um e-commerce não faz com que uma marca tenha um futuro promissor, é necessário saber em quais pilares de marketing a empresa deve se apoiar para decolar.

É importante entender como cada um deles pode ajudar o setor a ser referência e por onde começar uma estratégia online.

Agora que você compreende o quanto é fundamental ter um um planejamento de marketing digital quando o assunto é ter um e-commerce, separamos tudo o que você precisa saber para começar agora mesmo e colocar o seu em prática!

Quando começar a pensar em marketing digital?

O erro mais comum de quem inicia com uma loja virtual, o chamado e-commerce, é achar que o planejamento estratégico para divulgação do negócio só começa quando tudo estiver ok.

Quase como um check-list, sabe? Se tudo já estiver no ar, aí então deve-se ingressar para a parte de marketing.

Este modelo de pensamento pode até funcionar quando estamos idealizando um estabelecimento físico, mas quando o assunto é uma loja online é importante pensar em seus alicerces, ou seja, em como ele será encontrado pelos visitantes e potenciais clientes.

Comece pela plataforma

A plataforma de e-commerce é a ferramenta que permite que você crie a sua loja e a gerencie, ou seja, é preciso entender como será a oferta de seus produtos à quem procura.

Por meio dela é possível cadastrar produtos, verificar pedidos, inserir categorias, banners, características, bem como analisar os dados dos clientes e criar campanhas.

Além disso, é importante saber como fazer com que suas estratégias futuras de marketing digital possam ser colocadas em prática completamente.

Vale ressaltar que não adianta ter um estoque enorme, com produtos de ótima qualidade e um atendimento todo especial se seus clientes não conseguirem encontrá-lo. O planejamento de marketing digital inicia com a escolha de uma plataforma que possa te dar suporte para otimização.

Leve alguns pontos em consideração

As opções disponíveis no mercado são muitas, por isso, é importante encontrar as mais utilizadas pelos concorrentes para comparar os recursos e avaliações de cada uma delas.

Por meio de uma análise minuciosa, é possível escolher a que melhor atende às suas necessidades.

Para isso, avalie o porte e segmento da loja, levando alguns pontos em consideração, como os recursos e integrações mais importantes para uma plataforma de e-commerce.

Para quem está começando, não adianta investir alto por uma solução mais completa, se não for usar todas as funcionalidades. O ideal é entender as particularidades do empreendimento e encontrar a opção com o melhor custo-benefício.

Veja a seguir os pontos que devem ser levados em consideração:

  1. Layout personalizável e responsivo: um layout agradável oferece uma boa experiência de compra para o cliente. Busque plataformas que possuam templates com boa usabilidade, rápido carregamento de páginas e que você possa customizar de acordo com a identidade da marca. Também é fundamental que ele seja responsivo, isto é, que garanta a versão mobile para a loja, facilitando a navegação do usuário;
  2. Otimização para SEO: é importante que a loja seja encontrada pelos mecanismos de busca. Para isso é necessário checar se a plataforma permite que se façam alterações em alguns atributos da página como: títulos, descrições, imagens e URLs. Essas otimizações que auxiliam o crescimento do e-commerce nos resultados de busca, obtendo maior tráfego de visitas;
  3. Meios de pagamento: é fundamental que a plataforma de e-commerce tenha integração com os principais meios de pagamento do mercado. Os consumidores precisam sentir segurança durante o processo de compra. Por isso, priorize as integrações com soluções de pagamento para evitar o abandono de carrinho;
  4. Frete e logística: a entrega do produto é, sem dúvida alguma, a etapa mais importante da compra e a qual garantirá a satisfação do comprador. Por esta razão, é imprescindível oferecer as melhores soluções logísticas para o cliente, bem como diferentes opções de fretes;
  5. Gestão de e-commerce: a plataforma escolhida também deve oferecer ferramentas para o melhorar gerenciamento do e-commerce. É importante que existam integrações com sistemas externos que facilitem ainda mais o gerenciamento e a expansão do e-commerce como ERPs, marketplaces, redes sociais, chat online, ferramentas de marketing digital e de monitoramento;
  6. Infraestrutura e segurança: um outro fator muito relevante para avaliar antes de escolher a plataforma é se ela oferece alta estabilidade, garantindo que o site esteja sempre no ar mesmo em picos de tráfego como natal e black friday, por exemplo. A segurança dos dados também é um aspecto importante para evitar problemas de invasão e conquistar ainda mais a confiança dos usuários no site;
  7. Atualizações: é fundamental checar se a plataforma está atualizada em relação ao mercado, com novas funcionalidades e manutenção constante.

Crie uma estrutura digital

Quando falamos em criar uma estrutura digital estamos nos referindo a tudo o que engloba o planejamento estratégico de marketing digital.

Entenda, você precisa focar em pilares do marketing que te ajudem a se destacar dentro do âmbito web, mas também precisa ponderar em como fazer tudo isso funcionar da melhor forma para o tipo de negócio.

Neste sentido, quatro deles são fundamentais para quem tem e-commerce: marketing de relacionamento; e-mail marketing; marketing de conteúdo e marketing de busca (SEM).

Mas antes de focar em como divulgar, você precisa ter em mente para quem vai divulgar, como irá conseguir alcançar seu público-alvo e qual o melhor forma de comunicação deve ter com ele.

Para tal, separamos seis itens para você ter um checklist do que deve traçar antes de colocar em prática o marketing digital da sua empresa:

  • Saiba quem é seu público-alvo: média de idade, gênero, como consome conteúdo, o que mais procura, critério de definição para conversão, etc;
  • Entenda como se comunicar com ele: após identificar o seu público-alvo, descubra por onde ele costuma interagir e buscar conhecimento. Quais as redes sociais que ele mais usa, os canais que mais frequentam, o formato de consumo de conteúdo que preferem (se é texto, se é lista, se é infográfico, se é gif, se é vídeo, se é imagem…), entre outros;
  • Lembre o seu setor de atuação – B2B ou B2C: esse ponto é importante, se você tem um e-commerce que vende produtos para outras empresas seu negócio é Business to Business (B2B), então a forma de se comunicar, os canais de escolha e como seu site será construído será um. Da mesma forma que se seus produtos forem destinados diretamente ao público consumidor final é Business to Commerce (B2C), ou seja, você tem uma forma muito diferente de se comportar diante dele na web.
  • Trace o tom da sua marca: tendo como base seu segmento de atuação claro e quem compra, de fato, seu produto (quem faz a conversão), então é o momento de definir como você irá se relacionar com ele. Qual a pessoa gramatical que irá usar (terceira pessoa singular: a marca; primeira pessoa do plural: nós da marca, etc), como será feita essa conversa (coloquial: mais despojada; culta: mais séria), que linha de valores sua marca representa, entre outros pontos;
  • Defina qual sua Missão, Visão e Valores: entenda o que move o negócio, ter um parâmetro é uma ótima maneira de começar a traçar esses pontos. É importante ter isso nítido para saber, depois, com que outras marcas e causas sociais a empresa pode interagir, representar e se engajar;
  • Use o conteúdo para divulgar o negócio: desde o momento que decidiu colocar a plataforma no ar todos seus passos são partes integrantes de um planejamento de marketing digital bem desenhado, portanto avalie o que você vai disseminar de conteúdo. Uma boa forma de refletir sobre o quê promover em nome do negócio é fazer três perguntas:
  • Este conteúdo ajuda a elevar a relevância do meu produto/marca?
  • Este conteúdo ajudará nas minhas conversões?
  • Este conteúdo/parceria/mercadoria faz sentido com minha posição e tom no mercado?

Tudo check-in? Alicerces construídos de plataforma e de marca? Bom, então essa é a hora de investir nos pilares de marketing para que seu e-commerce seja reconhecido e bem visto por leads e clientes. Vamos lá?

Marketing de relacionamento

Marketing de relacionamento para e-commerce

O marketing de relacionamento é aquilo que engloba a conquista e a fidelização de clientes, fazendo com que eles sejam defensores da marca.

Podemos dizer que, este tipo de marketing utiliza estratégias como:

  • Construção e disseminação da marca;
  • Fidelização criação de autoridade no mercado;
  • Contato com o público em diferentes canais de comunicação e marketing digital.
  • Comunicação com pessoas com ICP, ou seja, Perfil de Cliente Ideal;
  • Automação de marketing com seus contatos.

Além disso, a finalidade é tornar-se referência no mercado, especialmente pelas boas experiências oferecidas aos consumidores.

Para isso, a empresa precisa criar um relacionamento, no qual oferece vantagens aos cliente e prospecção por meio de ações de comunicação bem estruturadas.

Por meio do banco de dados, é possível criar campanhas e investir em formas de gerar a fidelização dos consumidores, identificando quem são os que realizam compras com mais frequência e aquelas cujas operações possuem maior relevância na receita do negócio.

Esses clientes precisam ter tratamento diferenciado, sendo realizado um acompanhamento personalizado de forma que a empresa se esforce ao máximo para que a relação seja estreita.

Com esse trabalho de identificação do cliente, é possível criar o plano de marketing de relacionamento que consiste em um conjunto de ações desde o primeiro contato informando uma oferta, até um programa de bonificações por intermédio de planos de fidelidade.

O sucesso de uma plano de marketing de relacionamento está associado com o quanto a empresa conseguiu se aproximar do consumidor, de forma a compreender as reais necessidades e desejos dele, aumentando assim, o número de vendas e reconhecimento.

E-mail marketing

E-mail marketing para e-commerce

Ao elaborar um planejamento de marketing para e-commerce, o email marketing pode desempenhar um papel extremamente importante.

Quando esta estratégia é bem pensada, pode produzir um retorno de investimento consideravelmente alto, gerando resultados muito positivos.

O e-mail marketing pode ser um grande aliado para cumprir objetivos. Embora seja mais associado a abordagens promocionais, ele pode alcançar metas muito além dessa.

Quando um usuário dá a permissão para receber e-mails de uma determinada marca, ele dá o acesso para que uma conversa seja aberta de maneira mais pessoas e dinâmica e, por meio dessa oportunidade a empresa pode conversar mais espontaneamente com ele.

Desta forma, o e-mail marketing permite não limitar a estratégia apenas para a divulgação de produtos e serviços, mas sim ter construir um relacionamento mais forte com o público.

Normalmente, os clientes estão dispostos a ler e-mails que despertam seus interesses pessoais. Por esta razão, verifique se os seus e-mails são contextuais e envolventes e tente segmentar a lista de envios com base no histórico de compras anteriores.

Desta forma, você enviará e-mails ainda mais compatíveis com os gostos pessoais dos clientes.

Marketing de conteúdo

Marketing de conteúdo para e-commerce

Pensar em marketing de conteúdo é associar, instantaneamente, o termo a plataforma de um blog — ou pelo menos é esse o mais tradicional.

Embora pareça antiquado, esse modelo estratégico é imprescindível para que você consiga criar uma estrutura digital completa e consiga ligar todas as pontas desse plano digital.

Pense que o conteúdo do seu blog deve ser aquele que chega para a pessoa no momento em que ela mais necessita.

Publique conteúdos variados

Ter um blog para seu e-commerce é dar a oportunidade aos potenciais clientes de conhecerem melhor sua marca, seu produto, suas intenções, as tendências que englobam a área de mercado em que a empresa atua, além de outras informações relevantes que fazem sentido para seu público acompanhar.

É importante pensar em abordar temas que, além de fazerem sentido com os produtos e soluções que você oferece, sejam comumente buscados.

Outro ponto fundamental: o blog não é canal de propaganda, os usuários querem ler conteúdos úteis e que correspondam ao título em que os fez clicar.

Portanto, capriche no texto, se torne uma referência na área e fidelize clientes por meio da prática.

Mantenha a frequência

Tão importante quanto a execução de uma publicação de qualidade é a assiduidade com que elas são feitas e disponibilizadas.

Não se pode fazer 30 posts e subir todos em um único dia para o blog e o contrário também não, postar um dia e depois só no próximo mês.

O correto é estabelecer um plano para que as publicações consigam ter uma periodicidade razoável, com o dia de publicação oficial, a quantidade mensal de produção de conteúdo, os temas que serão abordados e as palavras-chave que irão guiar o texto.

Varie nos formatos

Assim como você não gosta de consumir só texto corrido, pense que seu potencial cliente também não. É necessário não apenas atrair sua atenção, mas também reter o visitante.

Invista em produções diversificadas, com conteúdos em vídeos, slides, galeria de imagens, etc.

Não se esqueça de pensar na arquitetura da informação, ou seja, estruture seus posts de um modo que quem prefira leituras dinâmicas consiga compreender todo o conteúdo em instantes. Formate o texto sempre para que ele possa ser escaneado.

Use negrito para destacar palavras-chaves ou expressões importantes, separe em tópicos, quebre o texto com subtítulos e não esqueça dos hiperlinks internos para facilitar o acesso do seu leitor até outros conteúdos que ele, por proximidade ao tema, venha a ter interesse.

Lembre-se que produzir materiais de qualidade demanda tempo, o mais indicado é que você tenha algum funcionário focado nesse tipo de demanda, procure uma agência para executar as postagens ou conte com o apoio de colaboradores que gostem de escrever.

Crie materiais ricos

Se criar conteúdos únicos e bem embasados já fazem toda a diferença, então por que não ousar e ir além?

Produza conteúdos mais densos, faça infográficos, produza e-books que reúnam informações valiosas que seus leitores gostariam de saber, seja o disseminador de conhecimento do seu ramo e se torne uma referência no setor de atuação.

Essa é uma ótima forma de transformar visitantes em leads, leads em clientes e clientes em clientes recorrentes. Você consegue fazer isso usando como gancho o funil de vendas (ou pipeline).

Marketing de busca

Marketing de busca para e-commerce

Marketing de busca é uma das principais estratégias utilizadas pelo marketing digital. Ela é usada para que um cliente em potencial encontre os seus conteúdos com maior facilidade, proporcionando então, uma melhor relação com a marca e oportunidade de negócios.

O marketing de busca funciona tanto de forma orgânica como paga, ou seja, ao realizar uma busca no Google ou nos demais sites de pesquisa, o usuário é direcionado a uma SERP que significa “página de resultados de mecanismos de buscas” e desta forma encontra os conteúdos mais bem posicionados.

Porém, o fato de criar conteúdos qualificados não garantem que o seu site seja exibido entre os melhores colocados nas SERPs, para isso é necessário que ele possua alguns aspectos importantes como:

  • URL: as URLs são os links que representam o endereço da sua página. Normalmente a URL é gerada de forma automática composta por letras e números aleatórios, dificultando a leitura do usuário. Por este motivo, uma das boas práticas de SEO consistem na utilização dessas URLs com o tamanho reduzido, informando de maneira clara do que se trata o conteúdo e com a inserção da palavra-chave. Esses detalhes contribuem para um bom ranqueamento;
  • Meta description: quando as buscas são realizadas no Google, os resultados aparecem acompanhados de pequenos textos descritivos. São os chamados de meta descriptions. Embora eles não sejam um fator imprescindível para o ranqueamento, é um elemento fundamental para atrair a atenção do leitor, fazendo- o se interessar pelo conteúdo;
  • Design: para uma melhor experiência do usuário, o algoritmo dos principais buscadores dá uma atenção especial ao design da página. É importante que ele seja responsivo, facilitando uma navegação mais eficiente;
  • Conteúdo: além da priorização das páginas de fácil navegação, o algoritmo também dá preferência a conteúdos que sejam aprofundados em determinados assuntos. Por esta razão, é fundamental considerar as preferências da sua persona, criando materiais mais completos e que se destaquem dos demais.

Seguindo estas recomendações, além de construir mais autoridade da marca no assunto, ainda se potencializa o ranqueamento da página nas SERPs.

Invista no Marketing digital para o seu e-commerce

O Marketing Digital pode trazer inúmeros benefícios para o seu e-commerce, mas para isso acontecer, é fundamental que você invista em conhecimento sobre ele, ou seja, esteja por dentro das tendências e crie estratégias para atingir melhores resultados.

Sabemos que para o sucesso de qualquer estratégia o esforço deve ser constante, afinal, mais do que atrair clientes, o marketing digital também auxilia na fidelização e melhor relacionamento com a marca e isso deve ser trabalhado diariamente.

Gostou do conteúdo? Não se esqueça de comentar e enviar para as pessoas com as mesmas dúvidas sobre como implementar o marketing digital no e-commerce.

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